Hybrid Gerente Sustentação, Canais Digitais

at Vivo (Telefônica Brasil)

• Job title: Gerente Sustentação, Canais Digitais
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Tech skills: AWS, Azure, Cloud, Flutter, Google Cloud Platform, JavaScript, Kafka, Node.js, Postgres, RabbitMQ, React
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Manage IT support and incident management for digital sales channels at Vivo. Leading automation initiatives and team development to enhance performance and efficiency in Brazil.

Responsibilities

• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças dos canais digitais de vendas
• Garantir alta disponibilidade e performance dos sistemas
• Liderar iniciativas de automação e uso de IA para ganho de eficiência
• Atuar junto a fornecedores, áreas internas e parceiros técnicos
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias
• Participar da construção de orçamento da área
• Realizar avaliações de desempenho e feedbacks estruturados
• Desenvolver o time técnico e promover boas práticas de sustentação
• Monitorar riscos operacionais e propor planos de mitigação

Requirements

• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares
• Visão analítica e sistêmica
• Excelente comunicação com diferentes níveis hierárquicos.
• Foco em resultado e experiência do cliente
• Planejamento estratégico e gestão de orçamento
• Gestão de time de forma hibrida (presencial / remota)
• Forte capacidade de liderança e tomada de decisão.
• Visão estratégica e foco em resultados.
• Proatividade e senso de urgência.
• Experiência anterior como Gerente de Sustentação de TI em Canais Digitais (Ecommerce e Apps)
• Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia e áreas correlatas
• Desejável Pós graduação ou MBA em Gestão de TI, Transformação Digital ou áreas correlatas
• Inglês Intermediário/Avançado
• Familiaridade com IA aplicada à operação: automações, chatbots, análise preditiva
• Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: Dynatrace, Zabbix, DataDog, ELK, Service Now)
• Plataformas Digitais, incluindo configuração, personalização, administração e manutenção
• Cloud Computing (AWS, Azure, GCP)
• Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços e DevOps
• ITIL Foundation (gestão de serviços de TI)
• Scrum Master ou Agile Coach (metodologias ágeis)
• AI Fundamentals
• Desejável conhecimento nas tecnologias: SAP Commerce Cloud e Hybris 6.7
• Node.js – Back-end em microsserviços
• PostgreSQL – Banco de dados relacional
• React – Front-end web
• Flutter – Desenvolvimento do app mobile
• APIGEE – Gateway de API
• Kafka / RabbitMQ – Mensageria/eventos

Benefits

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!