Analista de Sucesso do Cliente PL at Positivo Tecnologia driving client implantation and ensuring quality deliverables. Focus on relationship building and project management from start to finish.
About the role
- Customer Support Manager helping clients on CARSYNC's fleet management platform with onboarding and inquiries. Ensuring customer satisfaction through efficient support and service.
Responsibilities
- Du bearbeitest eingehende Supportanfragen und stellst sicher, dass mindestens 80 % der Anfragen innerhalb von 24 Stunden gelöst werden.
- Du begleitest Kunden aktiv durch den Onboarding-Prozess, sodass mindestens 95 % der Kunden ihr Onboarding mit „zufrieden“ oder besser bewerten.
- Du sorgst für eine exzellente Betreuung, gemessen daran, dass mindestens 95 % der Kunden den Support als „zufrieden“ oder besser bewerten.
- Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, sodass die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Supportanfragen maximal 2 Stunden beträgt.
Requirements
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Du überzeugst durch deine starke Kommunikationsfähigkeit sowie dein hohes Koordinationsgeschick und deine ausgeprägte Sozialkompetenz
- Du besitzt ein analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
- Kundenorientierung und Kommunikationsstärke : Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Technisches Verständnis : Du kannst technische Probleme analysieren und lösungsorientiert arbeiten.
- Strukturierte Arbeitsweise : Du gehst organisiert an Aufgaben heran und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
- Teamfähigkeit : Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und unterstützt dein Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Benefits
- Du erhältst eine attraktive Vergütung mit einer erfolgsabhängigen Komponente
- Wir bieten dir eine agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre mit schnellen Entscheidungen
- Du trägst mit deinem Einsatz dazu bei ENGINEERING A BETTER WORLD Realität werden zu lassen
- Wir legen großen Wert darauf „Mitarbeiterzufriedenheit“, „ökologische Verantwortung“, „Wachstum und Profitabilität“ sowie „Kundenorientierung“ zu vereinen
- Wir ermöglichen dir einen angenehmen Einstieg durch eine ausführliche Einarbeitung.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Specialist managing order processing for Food Service Distributor accounts at Lavazza. Ensuring operational excellence and exceptional distributor service in a hybrid work schedule.
Customer Service Analyst responsible for managing order processes and customer support at Quatá. Handling logistics, customer queries, and ensuring timely order delivery.
Product Support Specialist providing customer support and quality assurance across Sincere's brands. Join a growing team in a hybrid role impacting daily operations and product improvements.
Coordinate customer success strategies for partner channels at Conexa, a leading health ecosystem in Latin America. Oversee team and client relations, ensuring engagement and retention.
Conversational Analyst focused on enhancing digital client interactions using AI solutions. Responsible for managing conversational projects and ensuring customer satisfaction through data analysis.
Customer Service Administrator connecting people, products, and providers through logistics solutions. Working in a dynamic environment focused on personal growth and team collaboration.
Customer Care Team Leader overseeing customer care team at Volton, leading development and performance management initiatives. Focused on process improvements in customer service delivery.
Claims Customer Service member increasing lead generation efforts for Hellas Direct. Responsible for customer inquiries, garage support, and platform management.
Customer Support Manager leading a team at health - tech startup focused on chronic disease prevention. Ensuring consistent service quality and supporting staff in a collaborative environment.