Analista de Sucesso do Cliente PL at Positivo Tecnologia driving client implantation and ensuring quality deliverables. Focus on relationship building and project management from start to finish.
About the role
- Conversational Analyst focused on enhancing digital client interactions using AI solutions. Responsible for managing conversational projects and ensuring customer satisfaction through data analysis.
Responsibilities
- Analizar conversaciones con clientes con el objetivo de extraer insights, mejoras y nuevos casos de uso.
- Contribuir mediante análisis de datos y feedback de usuarios desde diferentes fuentes de información (teléfono, formularios, asistentes conversacionales.)
- Definir y desarrollar procesos de atención al cliente en el canal digital mediante capacidades de IA.
- Canalizar incidencias de clientes recibidas en el canal digital, coordinar su resolución con las áreas correspondientes y establecer plan de acción correspondiente.
- Dar soporte en la configuración y mantenimiento de asistentes conversacionales actualmente en producción.
- Optimización de flujos conversacionales para mejorar la experiencia del cliente.
- Seguimiento del performance y rendimiento de los asistentes conversacionales mediante métricas y KPIs, proponiendo ajustes cuando sea necesario.
- Coordinar las iniciativas conversacionales en canales digitales asegurando su correcto funcionamiento.
- Dar soporte a equipos internos y externos para garantizar la entrega de proyectos en tiempo y forma.
- Gestión de herramientas de IA conversacionales.
- Garantizar la satisfacción del cliente en todos los proyectos de atención digital.
- Definir requisitos funcionales según la demanda del cliente y realizar seguimiento en la integración del asistente con otros canales de contacto.
- Asegurar la integración con la estrategia de experiencia digital en todos los soportes digitales de forma transversal.
Requirements
- Experiencia en proyectos de mejora de experiencia de cliente y customer journey.
- Experiencia en el diseño e implementación de iniciativas conversacionales basadas en IA.
- Explotación de datos mediante Power BI y herramientas basadas en modelos LLM (por ejemplo, Copilot).
- Conocimiento de plataformas de IA conversacional y LLM (Azure OpenAI, Dialogflow o equivalentes).
- Capacidad para medir impacto en experiencia: interpretación de métricas de satisfacción y engagement para la toma de decisiones.
- Metodologías ágiles.
- Salesforce service Cloud.
Benefits
- Health insurance
- Flexible work arrangements
- Professional development opportunities
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Service Specialist managing order processing for Food Service Distributor accounts at Lavazza. Ensuring operational excellence and exceptional distributor service in a hybrid work schedule.
Customer Service Analyst responsible for managing order processes and customer support at Quatá. Handling logistics, customer queries, and ensuring timely order delivery.
Product Support Specialist providing customer support and quality assurance across Sincere's brands. Join a growing team in a hybrid role impacting daily operations and product improvements.
Coordinate customer success strategies for partner channels at Conexa, a leading health ecosystem in Latin America. Oversee team and client relations, ensuring engagement and retention.
Customer Support Manager helping clients on CARSYNC's fleet management platform with onboarding and inquiries. Ensuring customer satisfaction through efficient support and service.
Customer Service Administrator connecting people, products, and providers through logistics solutions. Working in a dynamic environment focused on personal growth and team collaboration.
Customer Care Team Leader overseeing customer care team at Volton, leading development and performance management initiatives. Focused on process improvements in customer service delivery.
Claims Customer Service member increasing lead generation efforts for Hellas Direct. Responsible for customer inquiries, garage support, and platform management.
Customer Support Manager leading a team at health - tech startup focused on chronic disease prevention. Ensuring consistent service quality and supporting staff in a collaborative environment.