Customer Care Specialist assisting diverse clients with Skello software support and solutions. Ensuring customer satisfaction through excellent service and team collaboration in the Spanish market.
About the role
- Supervise customer service operations at Grupo Tigre. Oversee team performance, customer experience metrics, and effective training.
Responsibilities
- Responsável por supervisionar a equipe de Atendimento N1, realizando o monitoramento em tempo real das filas de chamados, assegurando a disponibilidade de atendimento, o adequado dimensionamento frente ao volume de demanda e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Garantir a correta aplicação dos roteiros de atendimento (scripts) e listas de verificação (checklists), por meio de monitorias de qualidade, auditorias de classificação de chamados e feedbacks individuais.
- Atuar como ponto de apoio técnico à equipe, orientando na resolução de dúvidas operacionais e técnicas, utilizando sistemas como SAP e ServiceNow.
- Conduzir treinamentos e capacitações contínuas para a equipe operacional e novos integrantes.
- Intervir ativamente em atendimentos críticos ou situações de conflito envolvendo clientes, revendedores e força de vendas.
- Elaborar e analisar relatórios de performance operacional.
- Identificar causas raiz e pontos de ineficiência na jornada do cliente.
- Definir, implementar e acompanhar métricas de produtividade e qualidade, bem como a estratégia de URA (Unidade de Resposta Audível).
- Assegurar a excelência na experiência do cliente por meio do acompanhamento da qualidade da comunicação do time.
Requirements
- Superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado no sistema SAP.
- Conhecimento em plataformas de atendimento, como ServiceNow.
- Conhecimento de métricas de Customer Experience, como NPS, e jornada do cliente.
- Experiências prévia no acompanhamento de indicadores de atendimento e SLA's.
- Experiências anteriores em lideranças de equipes de atendimento.
- Conhecimento no Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint intermediário.
- Especialização ou Pós-graduação em Gestão de pessoas, gestão de projetos, Customer Experience ou correlatas.
Benefits
- Jornada de Trabalho: Híbrida (4 dias na semana presencial em Joinville).
- Horário Flexível;
- Vale Refeição;
- Brinde de final de ano;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência privada;
- Wellhub (Antigo Gympass);
- Day Off de Aniversário;
- Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
- Desconto em nossos produtos;
- Bônus anual (participação de lucros);
- Descontos de até 50% em medicações;
- Programas de saúde.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Care role providing support and guidance for clients using Skello's SaaS product. Collaborating with various teams to improve customer satisfaction and product experience.
Retail Sales Consultant at Telstra delivering outstanding customer service and consulting on telecommunications products. Engaging with a diverse customer base to enhance their experience.
Customer service analyst responsible for enhancing client experience and managing operational support tasks. Focusing on efficient interactions across several communication channels and process optimization.
Operations & Customer Experience Specialist engaging with Livom Group customers in a hybrid role. Collaborating across various departments and enhancing customer experiences.
Application Specialist II at Vista supporting cinema software and enhancing communication skills. Involves installing, configuring, and supporting software for cinemas across North America.
Customer Service Representative advising students in learning languages via phone, chat, and email at EF Education First. Motivating students and guiding them through the online school experience from Barcelona.
Customer Service Manager overseeing the strategic development of client support operations in Mainz. Leading teams and ensuring high - quality service delivery to customers within a hybrid work environment.
Coordinator of Sales Steering Imports at Hapag - Lloyd driving customer performance and satisfaction through effective sales steering efforts. Collaborating closely with Trade Management for business opportunities and customer service.
Customer Care Representative for MTM Health supporting customers through inbound calls. Utilizing empathy and accuracy to manage 60 - 80 calls daily while working on - site at Norton, VA.