Customer Care Specialist assisting diverse clients with Skello software support and solutions. Ensuring customer satisfaction through excellent service and team collaboration in the Spanish market.
About the role
- Customer Care role providing support and guidance for clients using Skello's SaaS product. Collaborating with various teams to improve customer satisfaction and product experience.
Responsibilities
- En tant que Customer Care, tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Ta mission principale sera de les accompagner au quotidien et de les rendre autonomes sur l'utilisation de notre solution.
- Aider nos clients au quotidien : Tu répondras à leurs questions (par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence) et trouveras des solutions à leurs problématiques métiers.
- Maximiser leur succès : Tu animeras des sessions de suivi pour t'assurer que les clients tirent le meilleur parti de Skello.
- Contribuer à la croissance de Skello : Tu joueras un rôle clé dans la rétention client et l'adhésion à notre produit.
- Collaborer en équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Finance, et Commerciales pour remonter les besoins clients et faire évoluer nos outils et process.
- Être l'image de Skello : Tu incarneras nos valeurs auprès de nos clients au quotidien.
Requirements
- Une première expérience en relation client : Idéalement dans un environnement SaaS en forte croissance.
- Un profil axé résolution de problèmes et contact humain : Tu es rigoureux, efficace, pédagogue et doté d'une grande empathie.
- Une appétence pour la technologie : Tu es à l'aise avec les outils et tu apprends vite. La connaissance d'Intercom, Salesforce ou Google Suite est un plus.
- Un excellent communicant : Tu es capable de t'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit. Le français natif est indispensable. L'anglais et l'espagnol sont des plus
- Un esprit d'équipe : Tu es capable de t'adapter, de gérer des pics d'activité et de travailler main dans la main avec tes collègues. 🤝
Benefits
- N/A
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Retail Sales Consultant at Telstra delivering outstanding customer service and consulting on telecommunications products. Engaging with a diverse customer base to enhance their experience.
Supervise customer service operations at Grupo Tigre. Oversee team performance, customer experience metrics, and effective training.
Customer service analyst responsible for enhancing client experience and managing operational support tasks. Focusing on efficient interactions across several communication channels and process optimization.
Operations & Customer Experience Specialist engaging with Livom Group customers in a hybrid role. Collaborating across various departments and enhancing customer experiences.
Application Specialist II at Vista supporting cinema software and enhancing communication skills. Involves installing, configuring, and supporting software for cinemas across North America.
Customer Service Representative advising students in learning languages via phone, chat, and email at EF Education First. Motivating students and guiding them through the online school experience from Barcelona.
Customer Service Manager overseeing the strategic development of client support operations in Mainz. Leading teams and ensuring high - quality service delivery to customers within a hybrid work environment.
Coordinator of Sales Steering Imports at Hapag - Lloyd driving customer performance and satisfaction through effective sales steering efforts. Collaborating closely with Trade Management for business opportunities and customer service.
Customer Care Representative for MTM Health supporting customers through inbound calls. Utilizing empathy and accuracy to manage 60 - 80 calls daily while working on - site at Norton, VA.