Entry level Customer Service Professional ensuring customer satisfaction through various communication methods. Interacting via phone, email, and live chat in a hybrid work environment.
About the role
- Customer Success Specialist focusing on customer base monetization at Suno Research. Leading strategies for retention, growth, and actionable insights for sustainable business growth.
Responsibilities
- Ser referência estratégica em Customer Success para a base da Research.
- Aumentar retenção, engajamento e monetização da base ativa.
- Estruturar e liderar iniciativas de upgrade e cross-sell (especialmente para Advisory).
- Analisar dados de churn, LTV, ARPU e comportamento de uso.
- Transformar dados em planos de ação práticos e escaláveis.
- Atuar de forma consultiva com clientes de maior valor ou potencial.
- Trabalhar de forma integrada com Produto, Conteúdo, Marketing, Comercial e Dados.
- Desenvolver playbooks de expansão e retenção.
- Propor melhorias contínuas na jornada do cliente.
Requirements
- Experiência sólida em Customer Success, Growth ou áreas correlatas.
- Histórico comprovado em monetização de base e crescimento de receita recorrente.
- Forte capacidade analítica e visão estratégica.
- Experiência com métricas como churn, LTV, ARPU e engajamento.
- Interesse genuíno por mercado financeiro e investimentos.
- Comunicação madura, empática e consultiva.
- Perfil protagonista, com visão de dono e foco em resultado.
- Diferenciais: Experiência em empresas de assinatura, SaaS ou educação financeira.
- Vivência com clientes de alta complexidade ou alto ticket.
- Conhecimento aprofundado do mercado financeiro.
- Experiência com CRM e automações de relacionamento.
Benefits
- Plano de saúde e odontológico, pra cuidar bem de você.
- Seguro de vida, porque segurança também é valor.
- Desconto no Wellhub, TotalPass e no Zenklub
- Parcerias institucionais e bolsas para aprendizado contínuo.
- Bônus ou PLR.
- Assinatura Suno Black pra você e seus familiares de 1º grau.
- Plano Bull da Status Invest pra você.
- Folga de aniversário para celebrar seu dia de forma especial!
- E claro, um time que joga junto, aprende junto e cresce junto!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Principal Customer Experience Manager leading customer journeys and digital transformation at T - Mobile. Driving experience quality, performance analytics, and cross - functional initiatives.
Executive Demand Planner at BASF managing supply chain for Enhanced Oil Recovery. Leading order management, supply planning, and continuous improvement initiatives in logistics.
Specialist in Customer Service and Foreign Trade at BASF. Responsible for CRM strategy and managing import/export operations for customer satisfaction.
Customer Support Representative providing first - line support to users of the SOFMEDICA platform in Romania. Troubleshooting issues, guiding users, and maintaining customer satisfaction with the service.
Customer Experience & Onboarding Specialist at ANNA, managing customer queries and onboarding processes for small businesses. Engaging with customers directly and handling complex compliance cases.
Customer Service Specialist managing orders and customer inquiries for adidas and Reebok. Collaborating with logistics and finance teams to ensure excellent customer service and order fulfillment.
Provide technical support for UKG Ready, assisting clients with timely solutions and enhancing customer service. Engage with customers to understand their HRIS needs and resolve queries efficiently.
Medical Assistant providing customer service in a diagnostic lab. Responsibilities include patient interaction, data management, and coordination with physicians.
Customer Support Executive providing first - line support via chat and email at Zinc. Ensuring user satisfaction through swift and efficient resolution of queries and issues.