Senior Manager leading Microsoft Dynamics 365 CRM projects and driving strategic initiatives at PwC. Collaborating with clients and teams to ensure operational efficiency and excellence.
About the role
- CRM Specialist managing and executing campaigns for Sicredi, focusing on profitability and customer retention. Collaborating with various teams to drive insights and improvements.
Responsibilities
- Gerenciar a **execução das ações e campanhas de CRM** para o segmento PF, garantindo alinhamento com as estratégias dos produtos e dos segmentos.
- Planejar, priorizar e acompanhar campanhas com foco em **rentabilidade**, sem perder a visão integrada do **ciclo de vida do associado** (ativação, engajamento, retenção e fidelização).
- Atuar de forma integrada com áreas como **Produtos, Growth, CRM e Canais Digitais**, conectando estratégias, dados e execução para maximizar resultados.
- Conduzir e acompanhar **estratégias de CRM PF em metodologias ágeis**, contribuindo para a evolução contínua das ações e processos.
- Monitorar e analisar a **performance das campanhas**, avaliando resultados, aprendizados e oportunidades de otimização.
- Construir e sustentar **cases de sucesso** relacionados a ações de rentabilidade, retenção e evolução do relacionamento com o associado.
- Gerar **insights acionáveis** a partir de dados e análises, apoiando a tomada de decisão e a evolução estratégica do canal.
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, campanhas e abordagens, contribuindo para o aumento de eficiência e efetividade das comunicações.
Requirements
- Experiência sólida em **CRM, Growth ou Marketing Digital**, com atuação direta na gestão, execução e otimização de campanhas.
- Vivência na condução de **estratégias de CRM orientadas à rentabilidade**, ativação, retenção e fidelização de clientes/associados.
- Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como **Produtos, Growth, CRM Analytics e Canais Digitais**, conectando estratégia, dados e execução.
- Experiência em **metodologias ágeis**, com participação ativa em rituais, priorização de demandas e evolução contínua das entregas.
- Forte **capacidade analítica e visão estratégica**, com habilidade para interpretar resultados de campanhas, identificar oportunidades e propor melhorias.
- Experiência na construção e apresentação de **cases de sucesso**, sustentados por dados, aprendizados e impacto em resultados de negócio.
- Perfil **proativo, colaborativo e orientado a resultados**, com autonomia para conduzir frentes e senso de priorização.
- Boa **comunicação e capacidade de articulação**, com facilidade para traduzir estratégias e resultados para diferentes públicos.
- Diferenciais desejáveis: Experiência prévia em ambientes orientados à cultura **data-driven** e performance.
- Vivência com **segmentação de base, jornada do cliente e ciclo de vida** em CRM.
- Atuação em organizações de grande porte ou estruturas complexas, com múltiplos stakeholders.
- Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud ou similares).
Benefits
- 14º e 15º salários fixos
- Participações nos Resultados (conforme a senioridade)
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
- Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local
- Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses
- Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade
- Seguro de vida
- Previdência Privada até 8% do salário
- Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos
- Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas
- Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Manager leading Microsoft Dynamics 365 CRM software implementations for PwC's Business Application Consulting team. Collaborating with clients to achieve strategic objectives through technology and innovation.
Customer Satisfaction Representative enhancing customer experience while acting as a liaison between dealership and customers at Driveway. Focused on satisfaction improvement with strong communication skills required.
Signature Customer Success Supervisor managing a high volume of smaller customer accounts in Ontario, CA. Driving satisfaction and retention to enhance customer loyalty and growth.
Junior CRM Analyst at Petz Holding supporting multichannel marketing campaigns and collaborating with various teams. Focused on data reporting, segmentation, and communication tools.
Senior Manager leading Client Success and managing key accounts for Metergy’s submetering services in North America. Collaborating with clients and internal teams to ensure strategic partnership and growth.
Consultant in Customer Engagement assisting clients with their questions and verification processes. Delivering services in a multinational work environment supporting UK business culture.
Especialista de CRM Analytics focado em otimização e performance de campanhas para associados do Sicredi. Buscando insights relevantes e evolução da performance em canal de CRM.
Customer Success Trainer creating and delivering coaching plans for Customer Success Managers. Collaborating with teams to improve client satisfaction and retention in a hybrid work environment.
Customer Engagement Analyst at fintech improving user activation and loyalty through multichannel campaigns. Collaborating with teams to design data - driven solutions and optimize customer lifecycle.