Hybrid Especialista de Planejamento de CRM – Seguros

at YOUSE

• Job title: Especialista de Planejamento de CRM – Seguros
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: Cloud, SQL
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• CRM Specialist at Youse Seguros leading strategic customer relationship management projects. Focused on data-driven decision-making and multi-channel campaign execution.

Responsibilities

• Atuar como **cliente do projeto de CRM**, representando as necessidades do negócio junto às áreas de Tecnologia, Engenharia de Dados e fornecedores;
• Definir e detalhar o **briefing da Visão Única do Cliente**, especificando:
• Dados necessários, fontes, regras de construção, relacionamento entre entidades e granularidade;
• Requisitos de uso para campanhas, segmentação, personalização e consumo por áreas pares (precificação, sinistro, atendimento, operações, entre outras);
• Garantir a construção da visão única conforme o briefing aprovado, acompanhando cronograma, dependências, riscos e entregas;
• Conduzir a **implementação das plataformas Salesforce** (Data Cloud, Marketing Cloud e Personalization), traduzindo, junto ao PO, as necessidades de negócio em requisitos funcionais;
• Definir e validar **regras de negócio do CRM**, como:
• tipologia de campanhas;
• regras de vínculo com o canal de venda;
• priorização de disparos, quarentena, bloqueios e elegibilidade de clientes;
• Priorizar, acompanhar e homologar as **campanhas estratégicas entregues no escopo do projeto**, garantindo aderência às metas do negócio e qualidade da implementação.
• Desenvolver o **planejamento mensal de campanhas (visão consolidada)**, com projeção de retorno comercial e financeiro alinhada às metas da companhia;
• Desenvolver o **planejamento individual das campanhas (visão unitária)**, definindo:
• objetivo, público-alvo, segmentação;
• proposta de valor, mecânica promocional e oferta;
• jornada do cliente, canais de contato, frequência e duração;
• Garantir a correta execução das campanhas, validando jornadas, regras, segmentações, disparos e aprovações finais;
• Conduzir fóruns de **governança com áreas pares**, incluindo reuniões de planejamento, priorização e resultados;
• Analisar a performance das campanhas, assegurando geração de resultado, aprendizado contínuo e evolução da estratégia;
• Atuar de forma integrada com áreas como **Brand Experience, Canais de Venda (B2C, B2B, Bancassurance), Produtos, CX, Operações, Inteligência de Mercado, TI e Engenharia de Dados**, influenciando decisões a partir da visão centrada no cliente.
• Atuar como **referência interna em uso de dados de clientes**, apoiando áreas pares na tomada de decisão por meio da visão única;
• Contribuir para decisões estratégicas como **precificação, políticas comerciais, gestão de sinistros, atendimento e operações**, ampliando o uso do CRM como plataforma corporativa de inteligência de clientes.

Requirements

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em **CRM, marketing direto e projetos de dados com foco em negócio**;
• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica;
• Comunicação clara, capacidade de articulação com múltiplos stakeholders e postura de dono;
• Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplos projetos em ambientes dinâmicos;
• Visão genuinamente centrada no cliente, com foco em geração de valor e resultado.
• **Diferenciais:**
• Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de CRM e dados (Salesforce, Responsys, Dynamics, SQL ou similares);
• Vivência com metodologias ágeis e atuação em projetos complexos;
• Forte domínio de Excel e análise de dados;
• Experiência prévia em **seguros, serviços financeiros, bancos, insurtechs ou empresas de serviços complexos**;
• Vivência com múltiplos canais de venda (direto, parceiros, *bancassurance*, B2B2C);
• Atuação em contextos de **transformação, estruturação de áreas ou implantação de novos modelos de atuação**.

Benefits

• Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)
• Jornada: 7h30/dia
• Regime de Contratação: CLT