Senior Customer Success Manager at Achievers, driving product adoption and customer engagement. Acting as a trusted advisor to help customers unlock business value from our recognition platform.
About the role
- CRM Specialist at Youse Seguros leading strategic customer relationship management projects. Focused on data-driven decision-making and multi-channel campaign execution.
Responsibilities
- Atuar como **cliente do projeto de CRM**, representando as necessidades do negócio junto às áreas de Tecnologia, Engenharia de Dados e fornecedores;
- Definir e detalhar o **briefing da Visão Única do Cliente**, especificando:
- Dados necessários, fontes, regras de construção, relacionamento entre entidades e granularidade;
- Requisitos de uso para campanhas, segmentação, personalização e consumo por áreas pares (precificação, sinistro, atendimento, operações, entre outras);
- Garantir a construção da visão única conforme o briefing aprovado, acompanhando cronograma, dependências, riscos e entregas;
- Conduzir a **implementação das plataformas Salesforce** (Data Cloud, Marketing Cloud e Personalization), traduzindo, junto ao PO, as necessidades de negócio em requisitos funcionais;
- Definir e validar **regras de negócio do CRM**, como:
- tipologia de campanhas;
- regras de vínculo com o canal de venda;
- priorização de disparos, quarentena, bloqueios e elegibilidade de clientes;
- Priorizar, acompanhar e homologar as **campanhas estratégicas entregues no escopo do projeto**, garantindo aderência às metas do negócio e qualidade da implementação.
- Desenvolver o **planejamento mensal de campanhas (visão consolidada)**, com projeção de retorno comercial e financeiro alinhada às metas da companhia;
- Desenvolver o **planejamento individual das campanhas (visão unitária)**, definindo:
- objetivo, público-alvo, segmentação;
- proposta de valor, mecânica promocional e oferta;
- jornada do cliente, canais de contato, frequência e duração;
- Garantir a correta execução das campanhas, validando jornadas, regras, segmentações, disparos e aprovações finais;
- Conduzir fóruns de **governança com áreas pares**, incluindo reuniões de planejamento, priorização e resultados;
- Analisar a performance das campanhas, assegurando geração de resultado, aprendizado contínuo e evolução da estratégia;
- Atuar de forma integrada com áreas como **Brand Experience, Canais de Venda (B2C, B2B, Bancassurance), Produtos, CX, Operações, Inteligência de Mercado, TI e Engenharia de Dados**, influenciando decisões a partir da visão centrada no cliente.
- Atuar como **referência interna em uso de dados de clientes**, apoiando áreas pares na tomada de decisão por meio da visão única;
- Contribuir para decisões estratégicas como **precificação, políticas comerciais, gestão de sinistros, atendimento e operações**, ampliando o uso do CRM como plataforma corporativa de inteligência de clientes.
Requirements
- Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em **CRM, marketing direto e projetos de dados com foco em negócio**;
- Forte capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica;
- Comunicação clara, capacidade de articulação com múltiplos stakeholders e postura de dono;
- Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplos projetos em ambientes dinâmicos;
- Visão genuinamente centrada no cliente, com foco em geração de valor e resultado.
- **Diferenciais:**
- Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas;
- Experiência com plataformas de CRM e dados (Salesforce, Responsys, Dynamics, SQL ou similares);
- Vivência com metodologias ágeis e atuação em projetos complexos;
- Forte domínio de Excel e análise de dados;
- Experiência prévia em **seguros, serviços financeiros, bancos, insurtechs ou empresas de serviços complexos**;
- Vivência com múltiplos canais de venda (direto, parceiros, *bancassurance*, B2B2C);
- Atuação em contextos de **transformação, estruturação de áreas ou implantação de novos modelos de atuação**.
Benefits
- Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)
- Jornada: 7h30/dia
- Regime de Contratação: CLT
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager focusing on post - sale implementation and onboarding for enterprise customers at a privacy startup. Engaging with technical and executive stakeholders for successful deployments.
CRM Manager overseeing Email, SMS, and Direct Mail campaigns at Newell Brands. Responsibilities include campaign execution, performance tracking, and cross - functional coordination in a hybrid work environment.
CRM Marketing Associate managing end - to - end execution of CRM campaigns at Deliveroo. Collaborating with teams to enhance customer engagement and marketing effectiveness in the UAE.
Customer Success Manager supporting customer onboarding and engagement for top clients in IT. Collaborating with stakeholders to enhance customer relationships and implement success strategies.
Customer Success Manager coordinating with healthcare facilities in Berlin/Brandenburg. Supporting digital development and managing IT requirements while providing strategic consultation.
Dealer Success Manager acting as a strategic consultant and customer - centric partner for Capital One's auto dealers. Collaborating to develop and execute market strategies to achieve sales goals.
Customer Success Manager focused on supporting clients in digital marketing solutions. Responsibilities include onboarding, KPI monitoring, and strategic consultation for customer growth.
Customer Success Specialist managing onboarding and support for clients on Allwork's freelance management platform. Collaborating with teams to deliver smooth user experiences and operational success.
Client Success Manager acting as primary liaison for clients after implementation, building trust and ensuring optimal software usage. Collaborates closely with cross - functional teams and advocates for client needs.