Customer Success Manager building relationships and supporting clients with a software product in Augsburg. Offering hybrid work with up to 60% remote options.
About the role
- Trainee in Customer Success at a cloud software company focusing on software solutions. Involved in mentoring, customer support, and project management.
Responsibilities
- strukturiertes 12-monatiges Traineeprogramm mit klaren Lernzielen
- intensives Mentoring durch Deine Führungskraft und erfahrene Customer Success Manager:innen
- individuelle Onboarding- und Lernstationen mit Schulungsvideos, Übungen und begleitetem Arbeiten im 2nd-Level-Support
- schrittweiser Aufbau Deines Verantwortungsbereichs – von ersten Aufgaben bis hin zu eigenen Kund:innenprojekten
- Kund:innenbetreuung kennenlernen
- Unterstützung beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Erkennen von Herausforderungen und Erarbeiten erster Lösungsvorschläge
- Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktnutzung
- Cross-funktionale Zusammenarbeit
- Mitarbeit an der Weitergabe von Feedback an Development, Application Engineering und Produktmanagement
- Unterstützung bei Release-Kommunikation, z. B. Newsletter und Knowledge Base
- Einführung in Kundendaten-Analysen
- erste Ableitung von Handlungsempfehlungen
Requirements
- abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Fachrichtung zweitrangig)
- erste Erfahrungen in IT, Medien, Projektmanagement, Kund:innenbetreuung oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
- Interesse an Softwareprodukten und digitalen Prozessen
- sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1)
Benefits
- Befristetes Traineeprogramm mit dem Ziel, Dich bei guter Entwicklung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis als Junior Customer Success Manager:in zu übernehmen
- Flexibles & hybrides Arbeiten: Remote-Option (bis zu 60 %), regelmäßige Präsenztage in Augsburg/Bergkirchen sowie die Möglichkeit auf Workation im EU-Ausland
- Sport & Gesundheit: Profitiere vom EGYM-Wellpass für Dein persönliches Wohlbefinden
- Enges Mentoring durch Deine Führungskraft und intensive Einarbeitung in alle Produktmodule (u.a. durch strukturiertes Product Onboarding und einen Onboarding-Buddy)
- Individuelle Weiterbildungsoptionen
- Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und regelmäßigen Teamevents
- Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Team Lead at ExWo overseeing team performance and customer satisfaction. Collaborating with multiple teams for operational excellence in Sofia.
Client Success Manager at Bookassist working with clients across Czech and DACH markets. Driving revenue growth and optimizing online booking platforms for hotel clients.
CRM Specialist at Rädda Barnen enhancing engagement and membership for children's rights. Focusing on strategic CRM activities and collaborating across teams in a hybrid setup.
Client Success Lead managing a portfolio of client accounts and supporting sales efforts at POD Marketing. Collaborating cross - functionally to ensure client satisfaction and drive revenue growth.
Customer Success Manager ensuring client success at XTEL with digital solutions, relationships, and technical support. Drive project success while maximizing value realization and customer advocacy in Consumer Goods sector.
Marketing CRM Marketer collaborating with teams to build email campaigns and content at Chalhoub Group in Dubai. Utilizing Salesforce Marketing Cloud for effective CRM strategies and customer engagement.
Customer Success Manager at Sprinklr enhancing enterprise clients' experiences through relationship management and solution delivery. Utilizing analytics to improve customer engagement and efficiency.
Lead a Customer Success team to empower small restaurants to thrive without high commissions. Drive operational success through upselling and team collaboration in Bremen.
Lead Customer Success Operations & Growth role at Robin Cook. Focused on developing client success structures to enhance business growth and client retention in a fast - paced environment.