ST
StackFuelCareer Success Manager – Jobcoach
Career Success Manager supporting participants through individual guidance and job coaching at a growing Learning & Development company. Empowering individuals with skills for tech and data careers.
About the role
- Gestão de Atendimento: Gerenciar a fila de atendimento (focada em indústria e varejo), garantindo o cumprimento de SLAs e oferecendo um suporte de excelência.
- Operação de Dados: Receber, analisar e converter planilhas e dados enviados pela Indústria, utilizando Google Sheets de forma intermediária/avançada para ajustar as informações ao padrão de importação da Mercafacil.
- Treinamento e Onboarding: Conduzir sessões de treinamento e onboarding com clientes varejistas, ensinando-os a usar a plataforma de forma autônoma e eficaz.
- Suporte e Relacionamento: Ser o ponto de contato para dúvidas de clientes (varejo e indústria), prestando o primeiro suporte e orientando-os nas funcionalidades.
- Análise de Métricas: Acompanhar de perto os indicadores de atendimento (tempo de resposta, CSAT) e usar seu perfil analítico para identificar gargalos, padrões de dúvidas e propor melhorias nos processos e treinamentos.
- Criação de Pontes: Atuar em parceria com os times de CS (focados no varejo) para garantir que as operações da Indústria estejam alinhadas e corretas.
Requirements
- Você tem conhecimento intermediário a avançado em Google Sheets. Você não tem medo de PROCV/VLOOKUP, Tabela Dinâmica ou de manipular grandes volumes de dados para padronizá-los.
- Você tem experiência comprovada com Zendesk e sabe a importância de gerenciar uma fila de atendimento com agilidade.
- Você é "mão na massa". Vê um problema operacional e foca em resolvê-lo com senso de dono e urgência.
- Você é resiliente e sabe lidar com a pressão de demandas diárias, prazos curtos e um alto volume de solicitações, mantendo a qualidade.
- Sua comunicação escrita e verbal é clara e objetiva, pois você será a voz da Mercafacil para esses parceiros.
- Você tem um perfil analítico e propositivo: não apenas executa, mas também analisa as métricas do seu trabalho e sugere como podemos fazer melhor.
- Você se destaca se tiver: Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Suporte Técnico ou áreas de Operações (CS Ops).
- Conhecimento do setor de varejo ou da indústria de bens de consumo (CPG).
- Experiência com ferramentas de CS (como Sensedata).
- Conhecimento básico em scripts (Google Apps Script) para automatizar planilhas.
Benefits
- Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
- Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
- Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
- Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
- Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
- Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
- Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Licença maternidade e paternidade estendida.
- Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
- Birthday-off para você comemorar seu niver.
- Day-off para mudança de casa
- Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Analista CRM Jr managing CRM initiatives and client data analysis at Bradesco with a hybrid work model.
C(
CLA (CliftonLarsonAllen)Senior Client Success – ERP
Sage Intacct Client Success - Senior at CLA managing solutions for clients across multiple ERP systems. Overseeing technical aspects of implementations and fostering client relationships locally and nationally.
CL
Click&BoatCustomer Success Agent – French/English
Customer Success Agent managing inquiries and resolutions for Click&Boat's customers. Working in a dynamic team to ensure service quality and effective communication.
Operations Manager overseeing operational excellence for Customer Success at Xero. Partnering with leadership and implementing continuous improvement strategies with a focus on AI integration.
ZC
Customer Success Manager empowering clients in social advertising through training and strategic consultation. Supporting emerging platforms like Snapchat, TikTok, Twitter, and Google for global clientele.
OP
Senior Customer Success Manager managing complex Federal customer accounts and driving technology adoption at Casepoint. Developing strategies for retention and value realization across diverse stakeholder groups.
KU
Client Success Manager at KUBRA leveraging innovative products to enhance customer satisfaction and drive business growth. Engaging with clients to manage relationships and deliver exceptional value.
PO
PointrCustomer Success Lead
Lead Customer Success for Pointr's innovative indoor mapping solutions. Drive client satisfaction and team performance by shaping success strategies across multiple accounts and industries.
VS
Venn StrategiesDirector, Customer Success
Director of Customer Success at Venn leading strategy in customer success function. Building processes and driving measurable impact across retention, expansion, and customer advocacy.