About the role

Operational Analyst ensuring customer success in retail and industry sectors. Managing data operations and support in a hybrid work environment.

Responsibilities

Gestão de Atendimento: Gerenciar a fila de atendimento (focada em indústria e varejo), garantindo o cumprimento de SLAs e oferecendo um suporte de excelência.
Operação de Dados: Receber, analisar e converter planilhas e dados enviados pela Indústria, utilizando Google Sheets de forma intermediária/avançada para ajustar as informações ao padrão de importação da Mercafacil.
Treinamento e Onboarding: Conduzir sessões de treinamento e onboarding com clientes varejistas, ensinando-os a usar a plataforma de forma autônoma e eficaz.
Suporte e Relacionamento: Ser o ponto de contato para dúvidas de clientes (varejo e indústria), prestando o primeiro suporte e orientando-os nas funcionalidades.
Análise de Métricas: Acompanhar de perto os indicadores de atendimento (tempo de resposta, CSAT) e usar seu perfil analítico para identificar gargalos, padrões de dúvidas e propor melhorias nos processos e treinamentos.
Criação de Pontes: Atuar em parceria com os times de CS (focados no varejo) para garantir que as operações da Indústria estejam alinhadas e corretas.

Você tem conhecimento intermediário a avançado em Google Sheets. Você não tem medo de PROCV/VLOOKUP, Tabela Dinâmica ou de manipular grandes volumes de dados para padronizá-los.
Você tem experiência comprovada com Zendesk e sabe a importância de gerenciar uma fila de atendimento com agilidade.
Você é "mão na massa". Vê um problema operacional e foca em resolvê-lo com senso de dono e urgência.
Você é resiliente e sabe lidar com a pressão de demandas diárias, prazos curtos e um alto volume de solicitações, mantendo a qualidade.
Sua comunicação escrita e verbal é clara e objetiva, pois você será a voz da Mercafacil para esses parceiros.
Você tem um perfil analítico e propositivo: não apenas executa, mas também analisa as métricas do seu trabalho e sugere como podemos fazer melhor.
Você se destaca se tiver: Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Suporte Técnico ou áreas de Operações (CS Ops).
Conhecimento do setor de varejo ou da indústria de bens de consumo (CPG).
Experiência com ferramentas de CS (como Sensedata).
Conhecimento básico em scripts (Google Apps Script) para automatizar planilhas.

Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
Seguro de vida;
Gympass;
Licença maternidade e paternidade estendida.
Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
Birthday-off para você comemorar seu niver.
Day-off para mudança de casa
Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!