Leiter CAD - Konstruktionsabteilung overseeing CAD team in woodworking projects and ensuring efficient workflow. Responsible for technical solutions and project management in construction.
About the role
- Guest Experience Manager ensuring customer satisfaction and brand standards in Meliá Hotels. Overseeing customer experience strategies and team management in multiple hotel areas.
Responsibilities
- Ser el/la portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
- Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
- Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.
- Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.
Requirements
- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Idiomas: Español e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Experiencia previa: 2 años en una posición similar preferiblemente en Hotel 4*.
- Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación, capacidad analítica, proactividad e Innovación, excelentes habilidades comunicativas, alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Manager Inflight Programs at JetBlue, planning and managing portfolio projects on the Inflight team. Collaborating with cross - functional teams and ensuring project execution and alignment across stakeholders.
Assistant Restaurant Manager overseeing Food & Beverage operations at Melia Desert Palm. Ensuring service excellence and managing team performance in a luxury resort environment.
Support Manager leading the support team to resolve customer issues and enhance experience in a tech - driven environment. Focused on developing strategies for continuous improvement and collaboration.
Delivery Support Manager managing Personal Assistants to support stakeholders efficiently. Leading team development and ensuring effective utilisation of resources in a hybrid work environment.
Deputy Plant Manager at Babcock ensuring safe operations of nuclear site infrastructure and coordinating construction programs. Collaborating with engineering and maintenance teams for operational compliance.
Senior Quality Manager leading quality excellence in a landmark defense program at Babcock in Rosyth, Fife. Shaping the future of UK shipbuilding and ensuring product, process, and service quality.
Document Controller at Babcock ensuring nuclear safety and compliance through documentation management. Responsible for regulatory correspondence and support for audits in complex environments.
Manager leading a team of licensed advisors serving clients in Minneapolis through virtual methods. Driving team performance, retention, and revenue with a focus on professional development.
DebitorenbuchhalterIn/ForderungsmanagerIn handling accounting and receivables management at sonnen. Collaborating with teams and ensuring efficient financial processes.