Lead product design for customer experiences at Jobber, enhancing onboarding and product activation for home service businesses. Collaborate with teams to utilize AI insights for better customer journeys.
About the role
- Customer Success Analyst ensuring that real estate clients maximize value from Kenlo's solutions. Engaging with clients to promote a positive experience throughout their journey.
Responsibilities
- Atuar de forma ativa na gestão da carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o uso contínuo das soluções Kenlo.
- Conduzir ações de engajamento, acompanhamento e alinhamento com os clientes, garantindo uma jornada fluida e satisfatória.
- Compreender o contexto e os desafios dos clientes, apresentando soluções de forma consultiva e orientada a valor.
- Acompanhar indicadores de sucesso (KPIs), identificando riscos, oportunidades de melhoria e planos de ação.
- Atuar preventivamente para reduzir churn e aumentar a satisfação e retenção da carteira.
- Colaborar com áreas internas para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
- Registrar interações, informações e planos de ação em ferramentas de CRM.
- Contribuir com sugestões de melhoria de processos, fluxos e práticas do time de Sucesso do Cliente.
- Apoiar iniciativas que fortaleçam a cultura de foco no cliente e entrega de valor contínuo.
Requirements
- Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes ou áreas similares.
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir conversas estratégicas.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
- Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
- Disponibilidade para agendas presenciais com clientes, quando necessário.
- Vivência no mercado imobiliário ou em empresas SaaS.
- Facilidade para atuar como ponte entre cliente e áreas internas.
- Experiência prévia com vendas consultivas ou atuação comercial.
- Perfil proativo, com foco em solução e melhoria contínua.
- Experiência com ferramentas de CRM.
Benefits
- Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover).
- Convênio odontológico.
- TotalPass (para você e seus dependentes).
- Ginástica laboral.
- Seguro de vida.
- Cartão Flash de Benefícios (Refeição/Alimentação).
- Auxílio creche.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Representative supporting customers of a luxury retail brand in Montreal. Handling communications and resolving issues with exceptional service ethos.
Intake Specialist handling client calls and managing correspondence. Organizing files and information for administrative support in a hybrid role.
Customer Experience Lead managing the entire customer journey for B2B and B2C at a payment institution. Leading support teams and ensuring efficient customer experience through structured processes.
AI Conversation Designer at Notion creating best - in - class customer support experiences through chatbot and email. Partnering with teams to execute AI support roadmap with quality conversation design.
Team Lead responsible for customer experience in a high - growth fintech startup. Managing complex issues, team support, and operational excellence in customer interactions.
Legal Support Specialist providing specialized secretarial support to attorneys by preparing legal documents. This involves multiple duties including filing, scheduling, and maintaining case information in a fast - paced environment.
Customer Care Agent handling customer inquiries for Nilfisk in French and English. Collaborating across teams to enhance customer satisfaction and resolve issues effectively.
Customer Care Specialist responsible for billing inquiries and insurance assistance for Exact Sciences. Offering flexible work from home model with various shifts available.
Bilingual Customer Service Department Manager leading teams to deliver exceptional customer service at Uline. Responsible for training, managing daily activities, and resolving escalated issues in Texas.