Customer Care Representative I supporting customers at a growing medical device company with troubleshooting and satisfaction metrics. Works remotely with occasional onsite training and meetings.
About the role
- Coordinating the Contact Center team in Barcelona for Grupo Solvd, ensuring service metrics and team performance. Leading daily operations and implementing new projects and services.
Responsibilities
- Gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center
- Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI
- Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio
- Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones
- Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte
- Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios
- Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas
- Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA
Requirements
- Formación en Automoción o Electromecánica
- Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center
- Tener un nivel de inglés C1
- Tener un nivel avanzado de Office 365
- Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.)
- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM
Benefits
- Oportunidad de trabajar en un entorno estable y en crecimiento en el sector de la automoción
- Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes
- Mejora continua y automatizaciones en el servicio
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Contact Center Representative servicing customers through multiple communication platforms for Ancora brands. Responsibilities include handling inquiries and meeting service expectations.
Campaign manager for operational CRM at a leading insurance company. Responsibilities include planning call center campaigns and analyzing customer databases.
Team Lead responsible for managing Customer Solutions Agents at Owens Corning. Ensuring great customer service and collaboration with sales and product teams.
Call Center Representative supporting Call Center Team and internal departments by advocating for members. Responsible for resolving customer inquiries and maintaining computer systems.
Call Center Representative assisting customers through phone, chat, and email at Duke Energy. Providing high quality customer service and ensuring customer satisfaction while managing billing and credit issues.
Call Center Agent supporting renowned company in the insurance sector via outbound customer contact. Actively contacts existing customers to advise on insurance products, handling requests by phone, email, and more.
Customer Experience Analyst at Fiserv implementing CX strategies and generating actionable insights for better client support. Collaborating across teams and preparing executive presentations based on data analyses.
Asesor telefónico para atención al cliente en Entel Chile, realizando ventas de productos móviles y hogar. Trabajo híbrido tras 1 mes presencial en Magdalena del Mar.
Agente Call Center for Entel Chile receiving user inquiries and offering products. Handling calls and closing sales after addressing customer questions.