Hybrid 1st Line Customer Support Engineer

at Forterro

• Job title: 1st Line Customer Support Engineer
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: High School Diploma
• Tech skills: ERP
• Location requirements: Hybrid, Karlsruhe, Germany

About the role

• 1st Line Customer Support Engineer handling customer inquiries in Einkauf, Verkauf, and Serviceabwicklung. Collaborating with colleagues and ensuring customer satisfaction through timely responses.

Responsibilities

• Du agierst als eigenverantwortlicher kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen in den Bereichen Einkauf, Verkauf und Serviceabwicklung.
• Du verantwortest die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemäß des Supportprozesses.
• Im Austausch mit Teamkollegen und dem Third Level Support unserer Entwicklung findest Du Lösungen für komplexe Anwenderfragen.
• Die Fortschrittsüberwachung von Anfragen zählt ebenso zu Deinen Aufgaben wie die proaktive Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
• Durch die Sicherstellung einer zeitnahen und lösungsorientierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Requirements

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung – gerne auch als engagierter Berufs- oder Quereinsteiger mit Begeisterung für den Kunden-Support.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen mit, z. B. in Einkauf, Projektmanagement, After Sales oder Vertrieb bei mittelständischen Unternehmen.
• Du hast eine Affinität zu technischen Themen und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen.
• Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem.
• Du begeisterst dich für komplexe Kundenprobleme und zeigst Durchhaltevermögen.
• Du arbeitest eigeninitiativ, engagiert und teamorientiert.
• Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit.

Benefits

• Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
• Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
• Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
• Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
• Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
• Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.