Customer Success Manager at an EdTech SaaS company managing customer renewals and support. Collaborating with leadership to drive engagement and retention in New York.
About the role
- Customer Success Manager focusing on maximizing client value with company solutions. Building strong client relationships and supporting implementation for growth in assigned accounts.
Responsibilities
- Definición de objetivos comerciales y KPIs de éxito para cuentas asignadas
- Desarrollo del Plan de Cuenta y estrategia de crecimiento con el Key Account
- Consultoría y apoyo en la implementación de nuevas soluciones, canales o casos de uso
- Revisión de Negocios Trimestral para monitorear KPIs, proyectos en curso y planificación para el próximo período
- Identificación de oportunidades de crecimiento y expansión de las cuentas a cargo
- Recomendaciones de uso y mejores prácticas
- Escalación de problemas y advertencia temprana de riesgos que pueden prevenir un churn
- Capacitación centrada en las necesidades comerciales de sus clientes
Requirements
- Más de 5 años de experiencia en Customer Success en el manejo y gestión de clientes empresariales
- Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas (internamente y con los clientes)
- Experiencia trabajando con clientes de Banca, Telco y Ecommerce. La experiencia previa en Telecomunicaciones es un fuerte plus.
- Habilidades de colaboración y trabajo en equipo, relaciones, gestión del tiempo, sentido de urgencia y priorización de tareas son esenciales para el éxito de esta posición
- Habilidades de escucha, presentación y comunicación a todos los niveles del negocio
- Gestión y análisis de datos
- Pensamiento estratégico y enfoque en resultados
- Capacidad para resolver problemas y proponer soluciones
- Es esencial tener experiencia trabajando en empresas SaaS, Startups
- Es un plus conocer sobre diseño de experiencia de usuario (UX) y automatización de canales de servicio y mensajería instantánea
Benefits
- Oportunidad de trabajar en una empresa multicultural con colegas y clientes de diferentes países
- Trabajo en una posición con oportunidades de crecimiento
- Horario flexible
- Día libre de cumpleaños
- Días de aniversario
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
VP of Customer Success leading a region's CSM team to enhance customer engagement and retention. Focusing on talent development and operational efficiency within the Mastercard framework.
Head of Customer Success leading customer onboarding and retention at Fairing, a marketing attribution platform. Defining modern customer success functions leveraging AI and analytics.
Team Lead CRM responsible for strategic and operational management of customer relationship management at BLUME2000. Leading a team and developing innovative campaigns for customer loyalty.
Director of Transportation Customer Success at Cardinal Health overseeing logistics operations and customer satisfaction. Leading a global team responsible for optimizing deliveries and managing transport systems.
Customer Engagement Specialist at LexisNexis engaging with customers to drive adoption and support retention. Collaborating with teams to influence product value propositions for legal tech solutions.
Customer Success Manager driving software adoption and customer value for Rockwell Automation. Helping high - value strategic customers achieve measurable outcomes from software and services in Australia.
Customer Success Manager ensuring successful customer adoption of software and services at Rockwell Automation in Singapore. Collaborating with teams to maximize customer satisfaction and retention.
Senior Manager for Customer Success at Salesforce, driving customer value for retail and consumer goods. Responsible for customer relationship management and success planning for enterprise clients.
Intern in Customer Success Management at plus10 optimizing industrial manufacturing processes with AI software. Engage in international projects and help train customers for software integration.