Customer Engagement Analyst focusing on customer data analysis and engagement metrics to improve experience, retention, and loyalty.
About the role
- Customer Success Manager focusing on maximizing client value with company solutions. Building strong client relationships and supporting implementation for growth in assigned accounts.
Responsibilities
- Definición de objetivos comerciales y KPIs de éxito para cuentas asignadas
- Desarrollo del Plan de Cuenta y estrategia de crecimiento con el Key Account
- Consultoría y apoyo en la implementación de nuevas soluciones, canales o casos de uso
- Revisión de Negocios Trimestral para monitorear KPIs, proyectos en curso y planificación para el próximo período
- Identificación de oportunidades de crecimiento y expansión de las cuentas a cargo
- Recomendaciones de uso y mejores prácticas
- Escalación de problemas y advertencia temprana de riesgos que pueden prevenir un churn
- Capacitación centrada en las necesidades comerciales de sus clientes
Requirements
- Más de 5 años de experiencia en Customer Success en el manejo y gestión de clientes empresariales
- Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas (internamente y con los clientes)
- Experiencia trabajando con clientes de Banca, Telco y Ecommerce. La experiencia previa en Telecomunicaciones es un fuerte plus.
- Habilidades de colaboración y trabajo en equipo, relaciones, gestión del tiempo, sentido de urgencia y priorización de tareas son esenciales para el éxito de esta posición
- Habilidades de escucha, presentación y comunicación a todos los niveles del negocio
- Gestión y análisis de datos
- Pensamiento estratégico y enfoque en resultados
- Capacidad para resolver problemas y proponer soluciones
- Es esencial tener experiencia trabajando en empresas SaaS, Startups
- Es un plus conocer sobre diseño de experiencia de usuario (UX) y automatización de canales de servicio y mensajería instantánea
Benefits
- Oportunidad de trabajar en una empresa multicultural con colegas y clientes de diferentes países
- Trabajo en una posición con oportunidades de crecimiento
- Horario flexible
- Día libre de cumpleaños
- Días de aniversario
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Client Success Associate handling post - sales account management and campus launches for Grubhub Campus services. Driving customer engagement and managing cross - functional teams for successful implementations.
Customer Success Specialist with Greek improving customer engagement and retention in fintech environment at myPOS. Focus on driving value and satisfaction through outreach and support across multiple markets.
Director leading Lewisville Customer Success Center, ensuring top customer service standards across touchpoints. Strong focus on performance metrics and continuous improvement.
Course Operations Manager overseeing TEC program delivery and supporting student success across multiple cohorts. Collaborating with faculty and TAs to ensure high - quality education delivery.
Manager overseeing CRM system operations for a leading healthcare company using Salesforce to enhance customer engagement. Ensuring platform stability and supporting commercial stakeholders across multiple business units.
Client Success Associate managing post - sales relationships and engaging with university dining programs at Grubhub. Responsible for launching new campuses and ensuring client growth and satisfaction.
CRM Specialist at Jaja building customer journeys with data - driven marketing strategies. Collaborating with teams to enhance customer experience through efficient CRM processes.
AI/Scaled Customer Success Lead developing automation systems for customer success at Lovable. Spearheading customer engagement strategy and lifecycle automation in a fast - paced environment.
AI Success Strategist driving AI adoption and operational excellence for Zendesk. Leading AI roadmap delivery and ensuring measurable business impact for customers.