Customer Success Manager growing customer accounts in payments and banking sectors. Driving revenue growth through demand generation and strategic relationship management.
About the role
- Customer Success Manager at embelly managing client interactions and enhancing service processes in digestive health. Build community relations and aim for scalable, high-quality service delivery.
Responsibilities
- Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
- Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
- Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
- Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
- Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest.
- Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen.
- Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe.
Requirements
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend
- 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce.
- Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld.
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards).
- Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”.
- Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter.
Benefits
- Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
- Wöchentliches Feedback und Coachings
- Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen
- Team-Events
- Dog-Friendly
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Analista de Customer Success Pleno responsável pela gestão de carteira de clientes na Smartspace. Focado em retenção, engajamento e expansão de receita através de soluções SaaS.
Analista de Customer Success Jr garantindo o melhor atendimento a clientes internos e externos e gerenciando indicadores na empresa líder em saúde no Brasil.
Customer Success Analyst responsible for managing client relationships and ensuring successful platform adoption at Tecnofit. Focused on growth opportunities and enhancing client satisfaction in the fitness industry.
Senior Client Success Manager owning strategic client relationships and ensuring clients maximize value at Vestmark. Leading collaborative efforts between cross - functional teams to enhance client satisfaction and product adoption.
Customer Success Manager managing a portfolio of SMB and mid - market accounts for HSI’s EHS solutions. Guiding customers to realise value and maximise product adoption in a fast - paced environment.
Head of Customer Success overseeing US Enterprise clients at Interact, improving customer engagement and success metrics.
Customer Success Manager at Dealerware transforming automotive retailers into mobility networks. Responsible for customer adoption, satisfaction, and retention strategies.
Customer Success Specialist at Meltwater managing enterprise client support and enhancing customer experience in a hybrid role. Collaborating with teams to meet client requirements and advocate for best practices.
CRM Marketing Manager developing and scaling lifecycle marketing strategies for US Physicians group at AMBOSS. Utilizing multi - channel CRM to drive engagement, retention, and growth.