Lead innovation strategy and customer engagement while leveraging emerging technologies at Mastercard. Drive product development and forge partnerships to enhance commercial opportunities.
About the role
- Customer Success Manager at embelly managing client interactions and enhancing service processes in digestive health. Build community relations and aim for scalable, high-quality service delivery.
Responsibilities
- Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
- Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
- Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
- Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
- Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest.
- Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen.
- Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe.
Requirements
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend
- 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce.
- Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld.
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards).
- Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”.
- Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter.
Benefits
- Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
- Wöchentliches Feedback und Coachings
- Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen
- Team-Events
- Dog-Friendly
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
VP of Customer Success at Amperity driving customer satisfaction and retention through a high - performing team. Leading customer onboarding and success while collaborating cross - functionally with key stakeholders.
Customer Success Manager at Tanium supporting customers in Tokyo's hybrid work environment. Ensuring successful outcomes and driving value from the Tanium platform with key clients.
As a CRM Consultant, analyze business processes and develop solutions using Microsoft technologies. Participate in project teams and discuss architectures with experienced professionals and students.
Customer Success Manager at DeepL focusing on client success and product adoption of AI solutions. Collaborating with teams to foster trust and long - term partnerships with customers.
CRM Intern at Valentino aiding in client database management and supporting boutique teams. Focusing on data extraction and performance dashboard creation to enhance client outreach and engagement.
Senior Customer Success Specialist at ACA developing relationships with ComplianceAlpha clients. Providing regulatory and financial market expertise ensuring client satisfaction and project support.
Customer Success Specialist engaging with ACA software clients to maximize product utilization. Resolving issues and fostering strong client relationships through proactive support and feedback.
Customer Success Advisor supporting account management and driving new opportunities in VodafoneThree Business customer base. Managing inbound and outbound calls for customer needs and NPS improvement.
Customer Engagement Consultant providing exceptional service and support for Zurich's direct life products in Australia. Handling customer inquiries and enhancing the customer experience through efficient advice delivery.