Customer Success Director managing the SalesCloser.ai Customer Success Team in Vancouver. Responsible for customer lifecycle, KPI management, team leadership, and cross - functional collaboration.
About the role
- Customer Success Manager at embelly managing client interactions and enhancing service processes in digestive health. Build community relations and aim for scalable, high-quality service delivery.
Responsibilities
- Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
- Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
- Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
- Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
- Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest.
- Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen.
- Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe.
Requirements
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend
- 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce.
- Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld.
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards).
- Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”.
- Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter.
Benefits
- Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
- Wöchentliches Feedback und Coachings
- Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen
- Team-Events
- Dog-Friendly
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Intern supporting SME clients at fintech scale - up INFINIT. Reporting to the manager and assisting in operations.
Customer Success Specialist ensuring structured onboarding for new clients at Invenzi. Focusing on customer experience in access control and management solutions with technology integration.
Client Success Manager enhancing dealership operations for a transformative automotive experience through customer relationships and technical support. Leading onboarding, success, and renewals for automotive retail.
Senior Strategic Success Manager managing customer value by aligning technology with business objectives. Leading project plans and customer relationships in the Transportation industry.
Customer Success Manager ensuring clients effectively use DigitalCheckIn software and remain satisfied. Involves onboarding, support, and continuous process improvements in a dynamic team.
Customer Success Manager driving success for large enterprise clients in security solutions. Focused on executive alignment and measurable outcomes in complex environments.
Intern supporting CRM strategy execution for improving customer relationships. Collaborating with multidisciplinary teams to enhance data - driven communication initiatives.
Senior CRM Strategist at Just a Little Data leading data - driven strategies across various industries. Requires solid experience in CRM and proven ability to translate insights into actionable strategies.
Customer Success Manager focused on driving customer success outcomes by assisting Account Managers. Supporting quoting, training for Sales Reps, and managing customer relationships.