About the role

Senior Project Manager driving complex projects for clients in various sectors at Diabolocom. Overseeing end-to-end project delivery and ensuring client satisfaction with innovative cloud contact center solutions.

Responsibilities

Vous pilotez des projets complexes de bout en bout en Build et en Run, pour des clients issus de secteurs variés (retail, santé, immobilier, etc.) : cadrage, configuration des solutions (contact center, IA…), intégration avec l’écosystème IT du client (CRM, outils métiers), phases de tests, mise en production et optimisation continue.
Vous assurez le pilotage du projet en définissant la gouvernance, les jalons, la gestion des risques et en garantissant le respect des engagements (qualité, délais).
Vous êtes en charge de la gestion des aspects télécom des projets : allocation de numéros, portabilité, gestion des évolutions réglementaires de l’ARCEP… Vous gérez la relation client à un niveau stratégique, animez les comités de pilotage et prenez en charge les situations sensibles ou d’escalade.
Vous intervenez en véritable conseil expert, en apportant des recommandations basées sur les meilleures pratiques du secteur afin d’optimiser la performance des dispositifs déployés.
Vous collaborez étroitement avec les équipes Sales, Product, Techniques et Customer Operations, contribuez aux phases d’avant-vente sur des opportunités stratégiques et participez à l’accompagnement des partenaires si nécessaire.
Vous contribuez à l’amélioration continue des processus internes et accompagnez la montée en compétences des chefs de projets juniors.

Expérience en implémentation de solutions SaaS.
Expérience préalable dans les interactions directes avec les clients.
Diplôme d'une école d'ingénieurs avec une expérience significative en gestion de projets, de préférence chez un éditeur de logiciels Cloud.
Orientation client et excellentes compétences organisationnelles.
Fort intérêt pour les technologies web et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes.
Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
La maîtrise de l’espagnol est un plus.

Interaction directe avec des clients de secteurs divers
Un environnement de travail international où l'anglais est la langue courante.
La responsabilité totale de la gestion de projet, de la compréhension des besoins du client à l’implémentation de la solution.
Un programme d'onboarding complet.
Une équipe multiculturelle composée de collègues issus de 5 pays et 10 nationalités différentes.
Le matériel informatique de votre choix : PC ou Mac
2 jours de télétravail par semaine.
Des tickets restaurant (carte Swile).
Des événements de team building passionnants dans divers endroits : Corse, Marrakech, Djerba...
Un rôle à fort impact dans une entreprise qui valorise votre contribution.
L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance offrant de nombreuses perspectives de carrière.
Un emplacement central à Paris, près de l'Opéra Garnier.