Hybrid Analista de Projetos de URA

at Mutant

• Job title: Analista de Projetos de URA
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Tech skills: PMP
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Support execution of URA projects and operational demands with focus on automated service improvements. Collaborate with technical teams ensuring alignment with company directives and client needs.

Responsibilities

• Responsável por apoiar a execução de projetos e demandas operacionais relacionadas à URA (Unidade de Resposta Audível), com foco em iniciativas de baixa complexidade.
• Atua no levantamento de requisitos, atualização de fluxos de atendimento, testes funcionais, documentação de processos e acompanhamento de cronogramas.
• Colabora com equipes técnicas e de negócio para garantir a correta implementação de ajustes e melhorias nos fluxos de atendimento automatizado, sempre alinhado às diretrizes da companhia e às necessidades dos clientes.
• Também realiza o controle de demandas, apoio na homologação de soluções e suporte na análise de indicadores operacionais.
• Atuar como ponto focal para análise de incidentes relacionados à URA, realizando interface com áreas de negócio, planejamento e times de projeto;
• Acompanhar e apoiar a resolução de incidentes que impactam o funcionamento da URA, garantindo a comunicação entre as partes envolvidas;
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho da URA, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Apoiar a criação, revisão e atualização de processos operacionais junto aos fornecedores envolvidos na operação da URA;
• Acompanhar a entrada em produção de projetos e demandas de baixa complexidade, garantindo a execução conforme o planejado e apoiando na validação funcional.

Requirements

• Experiência comprovada em gestão de projetos de URA e atendimento automatizado;
• Conhecimento em tecnologias de voz e IA aplicada a contact center;
• Certificação PMP e/ou SCRUM Master é um diferencial;
• Capacidade de interação com times multidisciplinares e fornecedores externos;
• Habilidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão baseada em dados

Benefits

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;