Technical Support Specialist providing troubleshooting and support for Kenwood Land Mobile products. Engaging with dealers and customers by providing technical assistance and training as needed.
About the role
- Support Technician assisting users at Cuisines AvivA, providing functional support on various applications and ensuring effective communication with users.
Responsibilities
- Prise en charge des sollicitations de la part des utilisateurs (Magasins et Siège) contactant le Support Informatique des Cuisines AvivA : Téléphone / Emails / Intranet
- Assurer un Support Fonctionnel sur les logiciels métiers AvivA (Winner Design Conception Cuisines, Signature Electronique YouSign, Satisfaction Clients, Portail Web, Reporting BI, Messagerie O365… Une 20aine d’applications)
- Création et documentation des Tickets dans l’outil de gestion et de suivi GLPI à chaque nouvelle sollicitation de la part des utilisateurs
- Participer à la qualification, au diagnostic, à la résolution et au suivi des demandes et des incidents applicatifs remontés par les utilisateurs auprès de notre hotline
- Accompagner l’utilisateur par téléphone et avec un outil de prise en main à distance (TeamViewer) des équipements informatiques pour traiter, dans les meilleurs délais, demandes et incidents
- Résoudre ou escalader si besoin les Tickets d’incidents et demandes vers le Groupe de Support adéquat : Développeurs applicatifs métier, Editeurs, Administrateur Systèmes et Réseaux, …
- Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs et des équipes AvivA au sujet des Tickets en cours de traitement
- Rédaction, mise à jour et diffusion de procédure de résolution d’incidents et demandes à destination du Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
- Rédaction de Guides d’Utilisation à destination Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
- Assurer les tâches d’Exploitation applicative du quotidien (gestion des alertes de supervision, surveillance des exports automatiques, suivi des mises à jour, analyse de logs, tests fonctionnels, contrôle de catalogues, …)
- Participer à la préparation informatique des Nouveaux Magasins et des Magasins en Reprise (Collecte des données utiles, installation et paramétrage des logiciels, mise en production, pilotage des opérations, communication, …)
Requirements
- Expérience de 5 ans minium en Centre de Service Hotline / HelpDesk dédié Applications
- Forte Appétence pour l’assistance fonctionnelle aux utilisateurs
- Aisance avec l’outil téléphonique et messagerie électronique
- Vernis technique sur les matériels informatiques (Postes de Travail, copieurs, serveur, NAS, …) et des logiciels standards (OS, Antivirus, Pack Office, …)
- Notions de base sur l’utilisation et les configurations usuelles des outils systèmes et bureautiques
- Notions de base sur les réseaux informatiques (LAN-WAN)
- Connaître les fondamentaux des règles de sécurité informatique
Benefits
- Tickets restaurants
- RTT
- participation selon résultats de l'entreprise
- Mutuelle
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Helpdesk Support Technician providing technical support and troubleshooting for desktop equipment in a healthcare company. Involves software and hardware issue resolution and deployment of desktop systems.
Support Analyst providing technical customer assistance via phone, email, and chat. Identifying issues and ensuring satisfaction while documenting interactions.
Associate Technical Support Engineer involved in trade life cycle and investment operations at EXL. Responsibilities include reconciliation and coordination of break investigations for public and private assets.
MLOps Support Engineer in charge of operational support for AI/ML solutions ensuring system stability in production. Responsible for monitoring and incident management of ML models and pipelines.
Communications Engineer providing primary in - country support for Kuwait military communications equipment. Engaging in technical assistance, monitoring, reporting, and maintenance for Patriot communications systems.
Technical Support Manager at CallRail leading a customer - facing support team in resolving client inquiries. Overseeing technical support and enhancing overall customer experience through effective team management.
Technical Support Engineer resolving customer issues for Orb's usage - based billing platform. Collaborating with Customer Success, Product, and Engineering teams to enhance customer support experience.
Lead subject matter expert efforts on Teradyne platforms and support Product Development process in Seoul, KR. Analyze trends for system reliability and provide customer support.
Senior Support Engineer providing technical support to dental practices at Overjet. Handling inquiries and troubleshooting issues while assisting with customer success requests.