Application Support Analyst providing support for American Pacific Mortgage's software applications. Ensuring operational efficiency by tracking and resolving end - user issues effectively.
About the role
- Technical Leader for Service Desk at C&A leading support teams in Brazil. Focusing on process execution and quality improvement in a dynamic retail environment.
Responsibilities
- Liderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento;
- Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação;
- Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk;
- Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
- Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação;
- Dinamismo, proatividade e comprometimento;
- Comunicação clara e eficaz.
- Organização e foco em resultados;
- Trabalhar em equipe e colaboração;
- Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas;
- Características da Equipe/Gestão;
- Cultura orientada a processos, organização, foco em resultados, protagonismo e colaboração;
Requirements
- Formação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação;
- Conhecimento em Inglês Nível básico;
- Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado;
- Conhecimento e pratica com Power BI , ITSM (Jira) e ServiceNow- **Desejável; **
- Noções de desenvolvimento ou análise de sistemas
- Experiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte;
- Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware);
- Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias.
Benefits
- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes)
- Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias
- Bônus anual
- Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP)
- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
- Horário flexível
- Restaurante Interno
- Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR)
- Gympass
- Férias Semestrais
- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Summer Trainee, Technical Support role at Normet working on global spare parts operations. Ensuring technical assistance and data management for improved customer satisfaction.
Network Support Analyst handling computer - related processes and providing support to end users. Responsible for monitoring network systems and maintaining operational efficiency with local travel.
Clinical Support Analyst managing ASC and clinical applications for Surgery Partners. Responsible for system configuration, business workflow optimization, and user training in a hybrid role.
Technical Support Assistant in a software development company providing management solutions. Assisting customers with software systems and administrative tasks.
Support Technician maintaining hardware and software, installing systems, and monitoring performance. Working with a collaborative team at SONDA in Zona Sul / SP.
Support Analyst for technology company providing technical support to users in Microsoft environments. Focus on Service Desk level 1 and 2 with advanced English requirements.
Technical Analyst providing support in customs brokerage and trade consulting for clients. Managing complex information requests and collaborating with teams for project completion.
Technical Support Technician ensuring optimal IT operations and support in a hybrid environment at Quality Digital. Collaborating with teams to deliver IT solutions in Brazil.
Technical Support Technician at Minsait. Engaging in ITSM incident management, collaborating for process improvements in a hybrid work environment.