Customer Support Representative for ERP solutions at EDIT Systems GmbH. Responsible for onboarding and support for existing customers in the environment of hybrid work.
About the role
- Customer Support Analyst managing client requests through email and WhatsApp. Updating reports and ensuring service level adherence at Brado Logística.
Responsibilities
- Atender os pedidos do cliente via e-mail ou whatsapp e direcionar os mesmos internamente para que sejam feitas as análise de atendimento para posterior retorno ao cliente com o aceite, recusa ou negociação de novos prazos, volumes, armadores, etc.
- Atualizar relatórios quanto ao status e localização das cargas (tracking) em posse da Brado para que o cliente acompanhe a jornada do pedido na Brado.
- Realizar o execução do programa mensal dos clientes da carteira bronze através do contato com os clientes, garantindo a aderência do volume programado.
- Atualizar apresentações e participar de reuniões de rotinas com os clientes, online ou presenciais, apresentado os indicadores operacionais e de nível de serviço e registrar em ata as ações discutidas e atuar com as áreas internas da Brado.
- Ao participar de reuniões internas, se atualizar sobre o atendimento do pedido de acordo com os SLAs previstos em proposta Comercial para auxiliar no cumprimento da aderência e realizar a tratativa dos desvios.
Requirements
- Ensino Superior Completo
- Conhecimento intermediário no pacote office, principalmente em Excel.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (zendesk, topdesk, intercom etc)
- Conhecimento em comércio exterior.
Benefits
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Farmácia
- Gympass: Atividade física com a Wellhub
- Instrumentação Cirúrgica
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Auxílio materno
- Licença Parental Estendida
- Day off aniversário
- Programa PraVC: Programa de Bem-estar Emocional
- Pingo de Gente: Kit para bebês a bordo
- Brindes anuais: Kit Natal, Brinquedo, Material Escolar
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Cooperativa de Crédito
- Empréstimo Consignado
- PDI: Plano de Desenvolvimento Individual
- PPR: Programa de Participação nos Resultados
- UniBrado: Capacitações e treinamentos para quem quer ir mais longe
- Programa Raízes: reconhecimento por tempo de empresa
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Manage a team of agents to deliver fast, high - quality customer support at Whatnot. Collaborate with global HQ/Product teams for improvements to the app experience.
Customer Support Agent at London Stansted Airport providing customer service during their journey. Acting as a point of contact for passengers while managing queues and disruptions.
Retail Support Specialist driving dealer development for STIHL in eastern Tennessee, western North Carolina, and upstate South Carolina. Coordinating dealer set - ups and delivering training for dealer staff.
Retail Support Specialist providing dealer support and training in Virginia while working with the Retail Support Manager. Coordinating dealer set - ups, offering training, and maintaining dealer relationships.
Sales Advisor assisting advisory team in customer contract sales and service expansion. Generating leads and reviewing documentation with some supervision in Gurugram, India.
Sales Support Specialist at Corbion ensuring smooth order management and customer interactions. Collaborating across departments for effective service delivery.
Customer Support Website Support Specialist delivering veterinary diagnostic support and technical troubleshooting via phone, email, and ticketing system. Collaborating with internal technical teams and ensuring customer satisfaction through effective communication.
Customer Service Supervisor to lead team members and ensure high service levels in a global fashion marketplace. Gain hands - on experience in a fast - paced fashion marketing environment.
Customer Service & Back - Office support for sustainable fashion startup in Vienna. Involvement in B2C processes, customer inquiries, and online shop maintenance.