CRM Intern at Valentino aiding in client database management and supporting boutique teams. Focusing on data extraction and performance dashboard creation to enhance client outreach and engagement.
About the role
- Lead Customer Success strategy at Bia Energy ensuring client satisfaction and retention. Innovate in operations within a dynamic hybrid team setting in Bogotá, Colombia.
Responsibilities
- Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
- Gestionar la relación con clientes estratégicos.
- Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
- Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
- Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
- Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
- Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
- Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
- Diseñar programas de fidelización y advocacy.
Requirements
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
- 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
- Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
- Customer Journey Mapping.
- Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
- Análisis de KPIs de clientes.
Benefits
- Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
- Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
- Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
- Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
- Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Specialist engaging with ACA software clients to maximize product utilization. Resolving issues and fostering strong client relationships through proactive support and feedback.
Senior Customer Success Specialist at ACA developing relationships with ComplianceAlpha clients. Providing regulatory and financial market expertise ensuring client satisfaction and project support.
Customer Success Advisor supporting account management and driving new opportunities in VodafoneThree Business customer base. Managing inbound and outbound calls for customer needs and NPS improvement.
Customer Engagement Consultant providing exceptional service and support for Zurich's direct life products in Australia. Handling customer inquiries and enhancing the customer experience through efficient advice delivery.
Client Experience Specialist providing exceptional operational support for Fidelity's critical clients. Bilingual position requiring expertise in mutual funds and customer relations.
Lead transition to AI - powered sales for customers at Modjo, managing Success and Support teams for optimal customer experience.
Team Lead for Customer Engagement, driving client re - engagement and leading a small team towards strategic goals in customer success.
Customer Success & Product Coordinator managing onboarding and implementation at a UK data analytics company. Collaborating with clients and internal teams to enhance customer experiences.
Commercial Specialist developing B2B customer engagement strategies for Ford. Responsible for architecting data - driven customer journeys and executing complex marketing campaigns.