MI
Mercari, Inc.Senior CRM Specialist
Senior CRM Specialist managing CRM initiatives for Mercari's product offerings including Merpay and Mercoin. Leading strategy and project execution for optimizing customer experiences.
About the role
- Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
- Gestionar la relación con clientes estratégicos.
- Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
- Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
- Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
- Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
- Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
- Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
- Diseñar programas de fidelización y advocacy.
Requirements
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
- 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
- Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
- Customer Journey Mapping.
- Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
- Análisis de KPIs de clientes.
Benefits
- Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
- Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
- Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
- Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
- Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
RE
Rhino EntertainmentHead of CRM
Head of CRM driving player engagement for a new sweepstakes venture. Lead campaign strategies and build a high - performing team in a hybrid environment.
Customer Success Manager ensuring the smooth adoption of software solutions for clients. Supporting commercial activities and improving customer satisfaction in the European market.
NL
NOVALINK SOLUTIONS LLCCRM Administrator
CRM Administrator managing and enhancing Oracle Service Cloud while coordinating various projects at Novalink Solutions LLC. Seeking candidate with strong CRM administration and project coordination experience.
MA
MaqsamHead of Customer Success
Leading Customer Success initiatives for Maqsam, the leading Arabic AI - powered Contact Center Solution in the MENA region. Driving customer satisfaction, retention, and growth across our SaaS and CCaaS solutions portfolio.
IN
instacarCustomer Success Coordinator
Customer Success Coordinator delivering support to clients at instacar. Handling after - sales needs and enhancing customer satisfaction through various operational tasks.
AD
atlantis dxWebentwickler, CRM, CX
Web developer creating CRM and Customer Service solutions for clients via SugarCRM and Zendesk. Join our innovative team in Hamburg's hybrid work environment.
SI
Customer Success & Operations Manager ensuring customer satisfaction and operational excellence at Sitemark. Building relationships and streamlining processes to enhance user experience in renewable energy sector.
AU
Customer Success Specialist engaging and supporting loss prevention teams in the UK. Collaborating with retailers and police to maximize Auror platform use for crime reduction.
AB
Azul Linhas Aéreas BrasileirasAnalista CRM PL – Business Intelligence, Analytics
CRM Analyst focused on BI & Analytics transforming customer data into strategic insights for a major airline. Collaborating on dashboards, reports, and performance evaluations in Barueri, Brazil.