Client Success Manager driving engagement and adoption for Collinson’s client travel ecosystem. Collaborating across teams to shape and deliver the client product success strategy.
About the role
- Lead Customer Success strategy at Bia Energy ensuring client satisfaction and retention. Innovate in operations within a dynamic hybrid team setting in Bogotá, Colombia.
Responsibilities
- Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
- Gestionar la relación con clientes estratégicos.
- Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
- Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
- Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
- Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
- Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
- Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
- Diseñar programas de fidelización y advocacy.
Requirements
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
- 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
- Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
- Customer Journey Mapping.
- Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
- Análisis de KPIs de clientes.
Benefits
- Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
- Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
- Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
- Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
- Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager at Daloopa ensuring buy - side clients achieve impactful outcomes. Building partnerships and collaborating with a global team to enhance customer experience.
Senior Customer Success Partner guiding enterprise customers through their influencer marketing journey. Leading to platform adoption and value realization with trusted relationships.
CRM Analyst focusing on engagement and profitability strategies, constructing new flows and optimizing campaigns within a multidisciplinary team.
Senior Customer Success Manager at Brevo focusing on enterprise clients and driving success strategies. Collaborating cross - functionally to ensure customer satisfaction and account growth.
Customer Success leader with a focus on building and scaling high - performing SaaS teams across EMEA. Collaborating closely with Sales and Product teams to drive customer value and retention.
Customer Success leader at SafetyCulture developing high - performing SaaS teams across EMEA. Focusing on strategic customer outcomes, retention, and sustainable business impact in fast - moving environments.
Customer Success Manager responsible for developing relationships with customers at dLocal, a fintech firm. Collaborating cross - functionally and leveraging customer insights to achieve success.
Customer Success Growth Manager driving outbound expansion within existing customer base at Yodeck SaaS company. Aiming to unlock growth through engagement signals and pipeline generation.
Client Success Manager facilitating client relationships at FE fundinfo, a leading investment management technology company. Guiding clients to succeed with products and services in the finance sector.