Contact Center Agent providing customer support for Kuda, a money app for Africans. Engaging with customers, resolving issues and ensuring satisfaction for users of the app.
About the role
- Técnico de Sistemas Contact Center en Afiansys, responsable de configuración y mantenimiento de sistemas. Integrando IA en operaciones de Contact Center y proporcionando soporte técnico.
Responsibilities
- Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes
- Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center
- Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center
- Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento
- Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas
- Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento
- Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno
Requirements
- Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación
- Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center
- Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital
- Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
- Conocimientos de UCCE Cisco
- Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
- Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
- Conocimientos de BB.DD y reporting
- Conocimientos de entornos Linux
Benefits
- Incorporación a un gran equipo de profesionales
- Formación para desempeñar el puesto
- Contrato indefinido
- Salario acorde con el candidato
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Sales advisor at Life Protect 24/7 providing medical alert services through phone interactions. Building rapport with customers and ensuring satisfaction during service calls.
Sales advisor handling customer inquiries about personal medical alert services at Life Protect 24/7. Providing solutions and building rapport to ensure customer satisfaction.
Sales advisor for Life Protect 24/7 providing medical alert services and managing customer calls. Responsible for educating clients on product importance and ensuring customer satisfaction in every interaction.
Sales Advisor receiving calls from customers to provide medical alert services and sales support. Building rapport and educating customers on the importance of our service.
Senior Engineer designing and developing advanced contact center solutions at Ascensus. Leading implementation of NICE inContact or CXone technologies with a focus on innovation and customer engagement.
Leads a team of dynamic customer service specialists at Purple to provide world - class service. Requires leadership experience and a passion for mentoring in the comfort product industry.
TH
Supervisor managing HR Shared Services Tier 1 operations and case management at Trinity Health. Leading daily functions and collaborating with department managers to achieve targets.
Call Center Agent providing empathetic support to clients and facilitating repayment agreements. Working in a hybrid environment with structured training and shift scheduling.
Call Center Representative handling customer inquiries for automotive parts distributor. Responsible for completing orders, resolving issues, and meeting sales goals through inbound and outbound calls.