Call Center Senior Manager ensuring compliance and operational excellence at 1 - 800 Contacts. Leading managers and agents to enhance customer experience and operational effectiveness.
About the role
- Técnico de Sistemas Contact Center en Afiansys, responsable de configuración y mantenimiento de sistemas. Integrando IA en operaciones de Contact Center y proporcionando soporte técnico.
Responsibilities
- Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes
- Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center
- Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center
- Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento
- Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas
- Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento
- Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno
Requirements
- Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación
- Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center
- Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital
- Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
- Conocimientos de UCCE Cisco
- Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
- Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
- Conocimientos de BB.DD y reporting
- Conocimientos de entornos Linux
Benefits
- Incorporación a un gran equipo de profesionales
- Formación para desempeñar el puesto
- Contrato indefinido
- Salario acorde con el candidato
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Consumer Specialist at Reckitt managing relationships and promoting Enfamil products through superior customer service in a contact center environment.
Sales Performance Leader responsible for leading a contact center sales team at The Travel Corporation. Driving revenue growth and guest satisfaction through coaching and performance monitoring.
Resolution Specialist in Contact Center managing high volume customer inquiries via phone and chat. Collaborating with associates to resolve issues in a customer - focused environment.
Call Center Agent managing empathic calls to negotiate debt payments with clients. Supporting individuals for their financial fresh starts in a diverse work environment.
CE
Admissions Team Lead responsible for coordinating patient access operations at Cedars - Sinai Medical Center. Ensuring efficient registration processes and team performance within a hybrid work model.
Admissions Team Lead overseeing patient access, registration, and compliance in a specialized clinic setting. Leading team workflow and ensuring high - quality patient service standards in a hybrid role.
Sales Supervisor at Toyota Insurance leading a contact center team to achieve sales and retention targets. Overseeing performance, coaching agents, and ensuring compliance with policies.
Call Center Agent providing assistance to clients regarding (care) aids from ProSenio. Responsible for client inquiries and actively improving internal processes.
Customer Advisor handling Entel Chile inquiries via phone and closing sales for mobile and home products. Involves both remote and onsite work in San Miguel, Peru.