Coordenador de Suporte Técnico liderando time para entregar soluções de hospedagem. Atuando na melhoria de processos e interação com clientes estratégicos.
About the role
- Brindar asistencia técnica a los usuarios finales a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono o chat, para resolver problemas relacionados con software, hardware o conectividad.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos, y proporcionar soluciones o escalonar problemas más complejos al equipo de soporte de nivel superior.
- Ayudar en la instalación y configuración de hardware y software estándar, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones de productividad y periféricos.
- Realizar tareas de mantenimiento básico en computadoras y sistemas, como actualizaciones de software, limpieza de hardware y copias de seguridad.
- Contribuir a la seguridad informática de la organización mediante la aplicación de políticas de seguridad, como la gestión de contraseñas y la identificación de posibles amenazas.
- Mantener registros precisos de los problemas resueltos, las soluciones aplicadas y las configuraciones de sistemas, para futuras referencias y análisis.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros técnicos de soporte y departamentos de TI para resolver problemas de manera eficiente y mejorar la infraestructura tecnológica.
Requirements
- Experiencia previa de al menos 2 años trabajando como técnico de sistemas dando soporte a la resolución de problemas tanto de hardware y software en un nivel básico tanto en consultoría o en empresa final.
- Habilidad resolutivas para tomar medidas reactivas pero sobre todo, preventivas.
- Conocimientos en sistemas operativos (Windows y Linux) y elementales en redes y conectividad.
- Comunicación efectiva para la interlocución con el resto de compañeros y capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos.
- Flexibilidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a entornos cambiantes.
- Disponibilidad de realizar guardias los fines de semana (1 cada 3) y realizar turnos de tarde rotativos.
- Flexibilidad para viajar de forma puntual para dar soporte a tiendas.
Benefits
- Contrato de sustitución de larga duración, con posibilidades de conversión a indefinido.
- Opción de retribución flexible
- Modelo de trabajo híbrido
- Descuento de empleado
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
BT
Blue TechnologyLevel 3 Support Analyst
Technical Support Analyst ensuring stability of critical operations and projects that impact many people in Brazil. Join Blue Technology to work in a dynamic and innovative environment.
TG
Ten Lifestyle GroupJunior Support Engineer
Junior Support Engineer resolving technical issues for Ten's EMEA support team. Triage, resolve, and improve support solutions for client satisfaction in Cape Town.
Support Analyst role resolving customer inquiries and IT issues within a global support team. Responsibilities include managing tickets, assisting customers, and troubleshooting systems.
Technical Support Engineer assisting developers using Cloudflare’s products. Troubleshooting issues and ensuring smooth development experiences on the platform.
CY
Customer Experience Agent providing technical support to users via multiple channels. Collaborating with teams and managing customer interactions for improved satisfaction and reduced churn risk.
GI
Groupe InterwayLevel 2 IT Support Technician
Technicien support informatique N2 at ESDI, assisting users and managing technical issues. Supporting clients by providing solutions and managing IT services.
SO
SophosIT Support Engineer
IT Support Engineer ensuring effective IT support for over 5,000 users within the organization. Focusing on hardware, software troubleshooting, adhering to regulatory controls and maintaining customer satisfaction.
SA
SartoriusSoftware Support Engineer
Software Support & Development Engineer delivering high - quality technical support and innovative software solutions for the pharmaceutical and biotech industry. Engaging customers, resolving issues, and driving product quality improvements.
SO
Technical Support Analyst providing first - level technical support to clients in Campo Grande, Brazil. Focused on problem - solving related to software applications used by customers.