Hybrid Technischer Support, Gebäudeautomation und digitale Dienste

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About the role

  • Technische Beratung und Service für Priva Systempartner telefonisch und gelegentlich vor Ort
  • Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen und Erfassung der Servicefälle über MS 365 Dynamics CE
  • Fehlerverfolgung und -behebung bei Hard- und Software
  • Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff
  • Nachverfolgung der Erledigung durch 3rd Level Support beim Mutterkonzern in den Niederlanden
  • Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen und Inbetriebnahmen
  • Onboarding und Erstbegleitung neuer Systempartner
  • Mitarbeit und führende fachliche Rolle in Partner-Projekten
  • Funktionstests in Test- und Produktiv-Umgebung sowie Feedback an Produktteams
  • Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation und Erstellung von Dokumentationen
  • Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Partner-Tagen

Requirements

  • Abgeschlossene Berufsausbildung der Elektro- oder Versorgungstechnik (HLK/MSR/GLT)
  • Sehr gute Kenntnisse der TGA/HLK-Automation
  • Mehrjährige Tätigkeit im Kundenservice (z.B. Hotline-Mitarbeiter, Servicetechniker oder Projektsachbearbeiter für Gebäudeautomation)
  • Regeltechnik und DDC-Kenntnisse
  • Fachwissen der MSR-Technik (möglichst auch GLT) für Heizung/Lüftung/Klimatisierung
  • Sehr gute IT-Kenntnisse (PC und Netzwerke)
  • Kenntnisse über Protokolle der Gebäudeautomation (BACnet, Modbus, M-Bus…)
  • Sicherer Umgang mit MS-Windows und MS-Office
  • Englischkenntnisse für technische Dokumentation und Supportkommunikation
  • Empathie, Lösungsorientierung, Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgezeichnete Analysefähigkeit und Zuverlässigkeit

Benefits

  • Individuelle Einarbeitung
  • Technische Ausstattung Ihres Heimbüros
  • Firmenwagen
  • iPhone auch zur privaten Nutzung
  • Anteil am Geschäftserfolg der Priva
  • Perspektive der Weiterentwicklung zum Produktexperten
  • Start ins Wochenende am Freitag ab 14 Uhr

Job title

Technischer Support, Gebäudeautomation und digitale Dienste

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Professional Certificate

Location requirements

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