Digital Workplace Support Engineer providing first - line IT support in Brussels for an international client. Supporting end users and managing incidents in a digital workplace.
LA
Hybrid Spécialiste du support technique – Technical Support Specialist
Posted 5 months ago
About the role
- Technical Support Specialist at LANDR helping users troubleshoot issues in music production software. Engaging directly with customers to ensure they optimize their use of our platform.
Responsibilities
- Comprendre les aspects de notre plateforme, y compris les appareils, les plugins, les intégrations et les processus dans les moindres détails.
- Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs liés à l'installation, aux licences, au routage, aux appareils ou à la compatibilité avec d'autres DAW.
- Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée (à l'aide de ticket tags), en veillant à ce que les problèmes techniques graves ou récurrents soient signalés au responsable du support.
- Maintenir une documentation interne précise et à jour pour les processus de support.
- Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Requirements
- Expérience pratique de l'utilisation d'un DAW (par exemple: Logic, Reason, Ableton)
- Expérience dans le domaine du support client, du support technique ou dans un rôle en contact avec la clientèle.
- Solide compréhension de la production musicale, des plugins et du flux des signaux audio.
- Excellentes compétences en communication écrite en anglais (la majorité de nos utilisateurs étant anglophones) ; la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout.
- Capable de gérer un volume élevé de tickets d'assistance quotidiens sans perte de qualité ou de ton.
Benefits
- Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)
- Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
- Votre anniversaire est un jour de congé
- Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
- Accès gratuit aux produits LANDR
- Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
- Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Join MDL as an Application Support Analyst managing Blue Yonder WMS, ensuring efficient operation and support of warehouse systems at MDL Swansea.
Trainer developing and maintaining HVAC training programs for Granite Group Wholesalers. Responsible for facilitating training and evaluating effectiveness of educational materials.
HVAC Trainer & Technical Support at Granite Group Wholesalers developing and implementing training for HVAC products. Facilitating learning delivery and maintaining educational materials for internal teams and customers.
Trainer & Technical Support managing educational materials and training for HVAC products at Granite Group Wholesalers LLC. Collaborating with internal teams and providing technical support to customers and employees.
Technical Support Advocate providing hands - on support for Boldr's platform issues. Troubleshooting and resolving technical challenges while ensuring customer satisfaction.
Technical Support Specialist resolving customer technical queries and collaborating with various teams at Boldr. Passionate about providing outstanding client satisfaction and improving product processes.
Tier 2 Technical Support Specialist helping a Canadian fintech streamline payment solutions and improve service through automation and documentation.
Senior Technical Analyst Lead at Allianz delivering robust, scalable solutions in life insurance systems. Leading teams and ensuring technical alignment with business goals.
Technical Support Specialist in automated door and gate systems at Ditec. Providing troubleshooting, customer support, and repairs in Oberursel.