Loan Support Analyst handling Commercial Loan documents based in Pittsburgh, PA, or Dallas, TX, or Cincinnati, OH. Reviewing and ensuring all required documents are received and accurately executed.
About the role
- Comprendre les aspects de notre plateforme, y compris les appareils, les plugins, les intégrations et les processus dans les moindres détails.
- Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs liés à l'installation, aux licences, au routage, aux appareils ou à la compatibilité avec d'autres DAW.
- Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée (à l'aide de ticket tags), en veillant à ce que les problèmes techniques graves ou récurrents soient signalés au responsable du support.
- Maintenir une documentation interne précise et à jour pour les processus de support.
- Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Requirements
- Expérience pratique de l'utilisation d'un DAW (par exemple: Logic, Reason, Ableton)
- Expérience dans le domaine du support client, du support technique ou dans un rôle en contact avec la clientèle.
- Solide compréhension de la production musicale, des plugins et du flux des signaux audio.
- Excellentes compétences en communication écrite en anglais (la majorité de nos utilisateurs étant anglophones) ; la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout.
- Capable de gérer un volume élevé de tickets d'assistance quotidiens sans perte de qualité ou de ton.
Benefits
- Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)
- Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
- Votre anniversaire est un jour de congé
- Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
- Accès gratuit aux produits LANDR
- Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
- Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
JE
JOTELULU EspañaIT Support Engineer
IT Support Engineer providing exceptional technical support and assistance for cloud services. Collaborating with partners to ensure satisfaction and effective onboarding in a dynamic environment.
CO
ContentsquareIT Support Engineer
IT Support Engineer providing first - line technical support globally for Contentsquare. Managing hardware and software issues, onboarding processes, and IT inventory for US operations.
SO
Technical Support Analyst providing first - level support to clients using various applications. Involves troubleshooting, issue escalation, and ensuring customer satisfaction in São Paulo.
LG
LSEG (London Stock Exchange Group)Senior Engineer, Applications Support
Senior Engineer Applications Support Engineering providing support for Managed File Transfer and Workload Scheduling. Collaborating with a team to enhance automation and operational efficiency.
HG
Hermann Sewerin GmbHTechnical Support Manager
Technical Support Manager developing and coordinating support processes at Hermann Sewerin GmbH. Focusing on customer interaction and innovative AI - assisted tools in technical support.
RE
ResMedWorkday Support Analyst
Workday Support Analyst developing and maintaining IT applications based on business requirements for ResMed. Collaborating with stakeholders and managing technical solutions for the HCM platform.
2I
2 Circle, Inc.Technical Analyst
Technical Analyst supporting B - 1 Flight Systems at 2 Circle, Inc. with expertise in aircraft maintenance and program management.
CA
CareATCSupport Analyst I
Support Analyst I ensuring clinical teams have reliable technology at CareATC. Triage support requests and assist with desktop, printer, and application issues in a hybrid role.
Level 2 Support Analyst troubleshooting advanced application issues for Civica, a GovTech software provider focused on public services. Collaborating with teams to enhance and resolve customer support cases.