Process Support Engineer at Applied Materials providing critical product lifecycle support. Guiding installations, diagnoses, and service of complex systems for semiconductor manufacturing.
LA
Hybrid Spécialiste du support technique – Technical Support Specialist
Posted 3 months ago
About the role
- Technical Support Specialist at LANDR helping users troubleshoot issues in music production software. Engaging directly with customers to ensure they optimize their use of our platform.
Responsibilities
- Comprendre les aspects de notre plateforme, y compris les appareils, les plugins, les intégrations et les processus dans les moindres détails.
- Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs liés à l'installation, aux licences, au routage, aux appareils ou à la compatibilité avec d'autres DAW.
- Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée (à l'aide de ticket tags), en veillant à ce que les problèmes techniques graves ou récurrents soient signalés au responsable du support.
- Maintenir une documentation interne précise et à jour pour les processus de support.
- Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Requirements
- Expérience pratique de l'utilisation d'un DAW (par exemple: Logic, Reason, Ableton)
- Expérience dans le domaine du support client, du support technique ou dans un rôle en contact avec la clientèle.
- Solide compréhension de la production musicale, des plugins et du flux des signaux audio.
- Excellentes compétences en communication écrite en anglais (la majorité de nos utilisateurs étant anglophones) ; la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout.
- Capable de gérer un volume élevé de tickets d'assistance quotidiens sans perte de qualité ou de ton.
Benefits
- Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)
- Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
- Votre anniversaire est un jour de congé
- Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
- Accès gratuit aux produits LANDR
- Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
- Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Permit Analyst providing administrative support for applications at Sunshine Enterprise USA. Handling customer inquiries and processing permit requests with a detail - oriented approach.
Systems Engineer focused on modern endpoint management and automation across Microsoft and Apple ecosystems. Designing and implementing Intune solutions while enhancing DevOps practices.
Systems Engineer focused on Microsoft Intune and Apple endpoint management. Designing and automating solutions for a multi - customer environment with operational excellence.
Application Support Analyst performing IT support for healthcare systems in ambulatory care settings. Analyzing and resolving support issues while collaborating with various departments and vendors across the organization.
Customer Support Analyst responsible for providing efficient client support at CIAL Dun & Bradstreet. Engaging with clients via various channels to resolve issues and improve processes.
Support Engineer managing Microsoft Client Infrastructure for leading IT service provider with flexible work arrangements. Responsible for Windows environment stability and process/tool enhancements.
Support Analyst managing user support and internal applications at WTW Brazil. Focused on team collaboration and improving IT governance processes while providing assistance to users.
Warehouse Support Technician providing logistical support to Nestle's warehouses and managing stock movement. Ensuring compliance with quality and safety standards in operations.
Technical Support Technician providing assistance and solutions for global customers at Fischer Panda. Combining office tasks with customer interactions, ensuring technical support and problem resolution.