Operations Team Leader overseeing Network Operations Centre for ARO, ensuring service stability and team coordination.
About the role
- Coordinate customer care, retail operations and logistics for PAPER & TEA. Ensure store supply, process improvements and cross-team collaboration.
Responsibilities
- Ansprechpartner:in für Kundenanfragen per E‑Mail, Telefon, Chat und Social Media
- Beratung von Kund:innen und Stores; Unterstützung bei Fragen und Lösung von Herausforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktion und Retail Management für reibungslose Abläufe
- Koordination administrativer Sales- und Retail-Prozesse
- Sicherstellung der Warenversorgung der Stores: von Auftragsanlage bis Lieferüberwachung
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Leitfäden und Anleitungen für Stores
- Einbringen eigener Ideen zur Prozessverbesserung und Effizienzsteigerung
- Zentrale Schnittstelle zwischen Stores, Kund:innen, Logistik und Retail Management
Requirements
- Erste Erfahrung im Customer Care, Retail Operations oder in vergleichbaren Bereichen
- Kommunikativer Teamplayer mit positiver Ausstrahlung; sicher, freundlich und klar in Wort und Schrift
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens C1)
- Strukturiertes, organisiertes Arbeiten und ausgeprägte Hands-on-Mentalität: lösungsorientiert, flexibel und eigenverantwortlich
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk) ist ein Plus
- Eigeninitiative und Leidenschaft für herausragenden Service und die Marke PAPER & TEA
Benefits
- Teil eines dynamischen und ehrgeizigen Lifestyle-Unternehmens
- Individuelle Trainings zur Einarbeitung in die Welt des Tees
- Mitarbeiter:innen-Rabatt
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Zuschuss zur BAV
- Corporate Benefits Programm
- Flache Hierarchien, Du-Kultur und herzliche Arbeitsatmosphäre
- Flexible Arbeitszeiten (Kundenbetreuung in der Regel Mo–Fr 9–18 Uhr)
- Flexible Remote-Arbeit; idealerweise 1–2 Tage/Woche im Berliner Office
- Möglichkeit zur Teilzeitanstellung (bei Bewerbung gewünschte Stunden angeben)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Growth Operations Assistant facilitating day - to - day growth team activities in a vibrant, fast - paced environment. Managing schedules, events, and CRM data integrity in the growth department.
Team Leader - Operations responsible for overseeing multi - city team and operational services for a Global Capability Center. Driving project execution and governance with a focus on process improvements across all India locations.
Senior Growth Operations role building and running Alan's outbound sales machine. Overseeing lead generation processes and ensuring clean data management for sales teams.
Operations Specialist at Boston Medical Center supporting contract pharmacy and ADM program execution. Focus on operational workflows, shipment coordination, and audit readiness in pharmacy operations.
Wedding Coordinator managing logistics for events and coordinating wedding details at Wedgewood Weddings. Collaborating with diverse teams to deliver exceptional wedding experiences.
Wedding Coordinator managing event logistics and guest experiences for a wedding planning company. Collaborating with teams to ensure seamless execution of weddings and events while providing exceptional service.
Operations Analyst leading projects and implementing processes for a community bank. Focusing on improving efficiencies and cross - departmental communications within operations.
Operations Team Member at Gateway Services handling retort operations, paw prints, and memorial items. Working in a close - knit team providing compassionate aftercare services for pets.
Operations Care Center Manager responsible for daily decision - making and team leadership at pet aftercare center. Overseeing corporate strategic plans and ensuring quality service delivery.