Support Analyst assisting customers with addressing issues on the Xelix platform. Collaborating with multiple internal functions for effective problem resolution and customer support.
About the role
- Technical Support Engineer resolving client inquiries and technical issues at Esker France. Collaborating with teams and providing expertise in Esker's solutions to enhance client satisfaction.
Responsibilities
- Réceptionner, comprendre, prioriser les requêtes clients
- Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques
- Prioriser les actions à mener
- Analyser les processus métiers, le code et les logs
- Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées
- Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise
- Collaborer avec les consultants, les équipes R&D, les commerciaux
- Participer à la mise en œuvre de projets pro-actifs pour garantir le niveau de service des clients
- Participer à la vie de l’équipe et faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue
Requirements
- Vous avez une formation supérieure en informatique
- Votre stage ou votre expérience en entreprise vous a permis de développer des connaissances techniques sur différents domaines de l’informatique
- Vous avez un bon relationnel et appréciez interagir avec les clients
- Pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique
- Vous appréciez le travail en équipe
- La maitrise de l'anglais oral et écrit est souhaitée pour ce poste
Benefits
- Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)
- Télétravail à hauteur de 50%
- 17 jours de RTT
- Un intéressement égalitaire
- Un plan d'épargne entreprise abondé à 100%
- Un forfait mobilité durable
- Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
- Une journée RSE offerte chaque année
- Un CSE dynamique
- De nombreux événements conviviaux pour se retrouver
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Financial Applications Support Analyst supporting Oracle Fusion Financial and HR applications for Citco's global team. Involves system maintenance, enhancements, and support responsibilities.
Intern for IT technical support at BETC Havas agency in São Paulo. Providing technical assistance and supporting IT operations with an agile and efficient focus on user experience.
Support Engineer managing customer inquiries during day shifts for Apify, a web scraping platform. Engage in both business and technical support via chat and email in Czech Republic.
Support Engineer handling customer inquiries via chat and email for Apify's scraping platform. Providing both business and technical support during night shifts in a hybrid role.
Technical Support Engineer at Emerson supporting Test & Measurement products. Troubleshooting, educating customers, and providing technical insights while collaborating with internal teams.
Technical Support Engineer assisting customers with Emerson Test & Measurement products. Responsible for resolving technical issues and providing customer education.
Instrument Maintenance Support Engineer required for the Dana Contract. Hybrid role with 3 days in office at Aberdeen.
L2 Tech Support Engineer serving as technical support contact for GE PCS drive systems. Collaborating globally on technical service and project support in Power Electronics.
Support Engineer in Bengaluru providing technical support for applications and user queries. Collaborating with team and ensuring ownership of tasks in a client - facing environment.