Technical Support Engineer delivering global support for Salesforce Marketing Cloud. Managing complex customer issues and providing top - tier technical expertise in a customer - centric environment.
About the role
- Technical Support Engineer resolving client inquiries and technical issues at Esker France. Collaborating with teams and providing expertise in Esker's solutions to enhance client satisfaction.
Responsibilities
- Réceptionner, comprendre, prioriser les requêtes clients
- Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques
- Prioriser les actions à mener
- Analyser les processus métiers, le code et les logs
- Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées
- Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise
- Collaborer avec les consultants, les équipes R&D, les commerciaux
- Participer à la mise en œuvre de projets pro-actifs pour garantir le niveau de service des clients
- Participer à la vie de l’équipe et faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue
Requirements
- Vous avez une formation supérieure en informatique
- Votre stage ou votre expérience en entreprise vous a permis de développer des connaissances techniques sur différents domaines de l’informatique
- Vous avez un bon relationnel et appréciez interagir avec les clients
- Pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique
- Vous appréciez le travail en équipe
- La maitrise de l'anglais oral et écrit est souhaitée pour ce poste
Benefits
- Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)
- Télétravail à hauteur de 50%
- 17 jours de RTT
- Un intéressement égalitaire
- Un plan d'épargne entreprise abondé à 100%
- Un forfait mobilité durable
- Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
- Une journée RSE offerte chaque année
- Un CSE dynamique
- De nombreux événements conviviaux pour se retrouver
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Support Analyst providing first - level assistance to business areas using Jira. Engaging with critical systems that account for significant revenue in a hybrid role in São Paulo.
Technical Support Analyst providing first - level support for Lumary's healthcare technology products. Identifying and resolving customer queries while assisting with product engagement and issue escalation.
Desktop Support Engineer providing user helpdesk support and maintaining production desktop systems at Flying Bark Productions, an animation studio in Sydney. Troubleshot hardware and software issues in a dynamic environment.
User Support Analyst supporting local IT team in Eschenbach, providing hardware and software solutions. Involves problem analysis and implementation of new IT processes.
Technology Support Technician providing high - quality technical support to customers using our products. Working mostly from the office but with on - site visits when needed for complex issues.
Support Technician for Niterra maintaining jigs and fixtures for spark plug technology. Adhering to safety and quality standards while collaborating across departments and managing preventive maintenance.
Systems Support Technician maintaining robust IT support for PHS and improving health equity through technology. Responsible for computer systems upkeep across various locations in New York.
Technical Support Engineer providing basic technical support for Securitas Healthcare products via phone, email, and occasionally onsite. Responsible for customer contact, troubleshooting, and collaboration with higher tiers.
Technical Support Operations Manager overseeing Managed Services support operations in Plano, TX. Leading teams and ensuring customer satisfaction while managing technical support and NOC functions.