PO
PointrCustomer Success Lead
Lead Customer Success for Pointr's innovative indoor mapping solutions. Drive client satisfaction and team performance by shaping success strategies across multiple accounts and industries.
About the role
- Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.
- Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.
- Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.
- Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients.
- Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.
- Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.
- Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.
- Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services.
- Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.
- Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.
- Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.
Requirements
- 2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B
- Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques
- Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes
- Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout)
- Bilinguisme français/anglais requis
- Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus
Benefits
- Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
- Vacances - à partir de 3 semaines
- Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
- Couverture médicale et dentaire complète
- Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
- Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
VS
Venn StrategiesDirector, Customer Success
Director of Customer Success at Venn leading strategy in customer success function. Building processes and driving measurable impact across retention, expansion, and customer advocacy.
GP
Grupo PanvelSenior CRM Analyst
Senior CRM Analyst understanding consumer needs for Hygiene and Beauty products. Managing and executing CRM communications and customer journeys within Salesforce Marketing Cloud.
PE
PeripassCustomer Success Manager
Customer Success Manager driving client success and upselling for logistics SaaS scale - up Peripass. Engaging with customers to maximize investment returns and enhancing the customer journey.
Data Analyst specializing in CRM focusing on strategic data segmentation and collaboration across teams at Omie, a technology company.
AD
AdtailMid-level CRM Analyst
Analista de CRM role at Adtail, a digital marketing agency enhancing customer interaction and satisfaction. Responsible for data analysis and customer onboarding strategies to improve performance.
AM
Amcham-BrasilJunior Customer Success Analyst
Customer Success Analyst managing B2B client relationships, ensuring success for various companies. Requires bilingual communication and flexibility for hybrid work.
Internship in Sales & Customer Success supporting event partnerships at Höme in Berlin. Engaging with partners, managing contacts, and enhancing customer success initiatives.
PI
PipedriveCustomer Success Manager
Customer Success Manager serving as trusted advisor for Pipedrive's strategic accounts. Responsible for onboarding, retention, and upsell opportunities within customer portfolios.
MO
MoBerriesCustomer Success Manager
Customer Success Manager assisting with onboarding for clients of SaaS company. Focusing on customer satisfaction and conducting training webinars while managing feedback.