Coordenador de Customer Success atuando em empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS. Direcionando equipe e operações com foco em engajamento de clientes e resultados financeiros.
About the role
- Customer Success Manager managing key client portfolios for Alcumus SafeContractor, ensuring client satisfaction and retention while identifying growth opportunities.
Responsibilities
- Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.
- Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.
- Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.
- Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients.
- Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.
- Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.
- Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.
- Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services.
- Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.
- Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.
- Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.
Requirements
- 2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B
- Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques
- Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes
- Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout)
- Bilinguisme français/anglais requis
- Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus
Benefits
- Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
- Vacances - à partir de 3 semaines
- Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
- Couverture médicale et dentaire complète
- Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
- Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Senior Customer Success Manager at ProductPlan ensuring customers realize full value of software solutions. Managing lifecycle from onboarding to renewal to drive satisfaction and product adoption.
Scaled Customer Success Manager at Minga enhancing customer onboarding and adoption. Focused on digital engagement strategies for schools using educational software.
Customer Success Manager enhancing client outcomes through bridge building in facility management software. Supporting public organizations with a focus on relationship management and software training.
Customer Success Manager defining successful adoption and guiding customers at Pontosense. Collaborating with Sales, Product, and Operations to enhance customer experience.
Customer Success Manager helping customers successfully integrate Pontosense technology into their operations. Guiding adoption and collaborating with Sales, Product, and Operations teams.
Customer Success Manager supporting public sector organizations to maximize product value and achieve desired outcomes using Euna Grants. Building tailored success plans and cultivating long - term relationships.
Customer Success Manager responsible for helping B2B SaaS customers in the public sector achieve desired outcomes. Collaborating with cross - functional teams to provide exceptional service and support.
Customer Success Manager ensuring B2B SaaS clients in the public sector achieve their goals. Collaborating with cross - functional teams and building relationships with key stakeholders.
Customer Success Manager supporting public sector organizations in maximizing product value at Euna Solutions. Building relationships, driving growth, and enhancing customer success through strategic initiatives.