Customer Success Manager tasked with managing IT services and customer relationships post sale for colocation and cloud solutions. Ensuring value and engagement to drive renewals and expansion.
About the role
- Customer Success Manager managing key client portfolios for Alcumus SafeContractor, ensuring client satisfaction and retention while identifying growth opportunities.
Responsibilities
- Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.
- Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.
- Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.
- Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients.
- Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.
- Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.
- Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.
- Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services.
- Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.
- Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.
- Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.
Requirements
- 2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B
- Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques
- Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes
- Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout)
- Bilinguisme français/anglais requis
- Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus
Benefits
- Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
- Vacances - à partir de 3 semaines
- Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
- Couverture médicale et dentaire complète
- Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
- Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Senior Sales Manager managing B2B Sales and building market presence for innovative CRM software at Planelio. Collaborating with management to shape sales and customer onboarding processes in the furniture industry.
Senior Customer Success Manager at EnterpriseAlumni managing enterprise accounts while ensuring retention and driving expansion. Focused on relationship building within the higher education sector.
Microsoft Dynamics 365 CRM Delivery Lead at PwC overseeing CRM solutions implementation and strategy. Leading a team and fostering client relationships for enhanced operational efficiency.
Customer Success Manager for enterprise accounts at Genesys, driving value realization and collaboration across Professional Services, Support, and Sales teams.
Director of Client Success leading client account relationships and driving agency growth. Managing financial responsibilities and mentoring client service teams in a creative advertising agency.
Intern supporting Customer Success team addressing user inquiries and assisting with system usage in a hybrid role at a construction tech company.
Customer Success Manager at Fortanix ensuring customer satisfaction and driving adoption of their data security solutions in the APJ region. Collaboration with teams to enhance customer relationships is key.
Customer Success Manager overseeing colocation, cloud, and managed services to enhance customer value and retention. Collaborating with sales and support teams to ensure customer success in their journey with Flexential.
Senior SCRM Analyst at Leidos supporting enterprise data and analytics programs. Involves Cyber Supply Chain Risk Management and collaboration with governmental partners.