Customer Success Manager defining successful adoption and guiding customers at Pontosense. Collaborating with Sales, Product, and Operations to enhance customer experience.
About the role
- Customer Success Manager enhancing client outcomes through bridge building in facility management software. Supporting public organizations with a focus on relationship management and software training.
Responsibilities
- Relatiebeheer & klantensucces: Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.
- Opleidingen & consultancy: Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.
- Implementatie & onboarding: Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.
- Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.
- Productverbetering: Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.
- Werkplek: Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich.
Requirements
- Je beschikt over een **masterdiploma** en bent **analytisch **sterk
- Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring *(schoolverlaters zijn absoluut welkom)*
- Je haalt energie uit **klantencontact**
- Je hebt de passie om **opleidingen** te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
- Je **communiceert** vlot, professioneel en met zelfvertrouwen en bent **Nederlandstalig (moedertaal)**
- Je werkt **autonoom** en behoudt overzicht, ook in drukke periodes
- Je hebt **commerciële feeling** en durft opportuniteiten te benoemen
- Je blijft** rustig en assertief** bij weerstand of kritische vragen
- Je streeft naar **kwaliteit** en laat niets half af
Benefits
- Een strategische en impactvolle rol binnen een bedrijf in volle groei
- Echte kansen voor professionele ontwikkeling
- Een sterke teamcultuur, gebaseerd op samenwerking, vertrouwen en kennisdeling
- Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
- Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je profiel en ervaring
- Een mooie bedrijfswagen (BMW)
- Volledige uitrusting (laptop, iPhone 17)
- Telewerkbudget en flexibele werkomstandigheden
- Uitgebreide sociale voordelen (hospitalisatieverzekering, pensioenplan, enz.)
- Extralegale voordelen (maaltijdcheques van 10€, ecocheques, enz.)
- Wekelijkse teamlunch op vrijdag
- Tal van teammomenten en teambuildings om de banden te versterken in een gezellige sfeer
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Success Manager helping customers successfully integrate Pontosense technology into their operations. Guiding adoption and collaborating with Sales, Product, and Operations teams.
Customer Success Manager ensuring B2B SaaS clients in the public sector achieve their goals. Collaborating with cross - functional teams and building relationships with key stakeholders.
Customer Success Manager responsible for helping B2B SaaS customers in the public sector achieve desired outcomes. Collaborating with cross - functional teams to provide exceptional service and support.
Customer Success Manager supporting public sector organizations to maximize product value and achieve desired outcomes using Euna Grants. Building tailored success plans and cultivating long - term relationships.
Customer Success Manager supporting public sector organizations in maximizing product value at Euna Solutions. Building relationships, driving growth, and enhancing customer success through strategic initiatives.
Customer Success Manager ensuring engagement and satisfaction of clients using behavioral health software solutions. Responsible for customer retention, satisfaction, and collaboration across departments.
Account Manager managing key customer relationships at Bureau Veritas. Focused on business growth, value - added services, and strategic communication in Shanghai.
Customer Success Manager providing exceptional service to restaurant partners in France. Supporting onboarding and client inquiries in the restaurant sector as part of a dynamic FoodTech company.
CRM & Automation Specialist at REGION10 GROUP GmbH enhancing internal systems. Driving process improvements using HubSpot, Make.com, and n8n for multiple departments.