Customer Success Manager guiding healthcare providers through onboarding and retaining relationships with Torch. Focused on delivering exceptional customer experience and understanding client needs.
About the role
- Customer Success Manager enhancing client outcomes through bridge building in facility management software. Supporting public organizations with a focus on relationship management and software training.
Responsibilities
- Relatiebeheer & klantensucces: Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.
- Opleidingen & consultancy: Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.
- Implementatie & onboarding: Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.
- Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.
- Productverbetering: Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.
- Werkplek: Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich.
Requirements
- Je beschikt over een **masterdiploma** en bent **analytisch **sterk
- Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring *(schoolverlaters zijn absoluut welkom)*
- Je haalt energie uit **klantencontact**
- Je hebt de passie om **opleidingen** te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
- Je **communiceert** vlot, professioneel en met zelfvertrouwen en bent **Nederlandstalig (moedertaal)**
- Je werkt **autonoom** en behoudt overzicht, ook in drukke periodes
- Je hebt **commerciële feeling** en durft opportuniteiten te benoemen
- Je blijft** rustig en assertief** bij weerstand of kritische vragen
- Je streeft naar **kwaliteit** en laat niets half af
Benefits
- Een strategische en impactvolle rol binnen een bedrijf in volle groei
- Echte kansen voor professionele ontwikkeling
- Een sterke teamcultuur, gebaseerd op samenwerking, vertrouwen en kennisdeling
- Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
- Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je profiel en ervaring
- Een mooie bedrijfswagen (BMW)
- Volledige uitrusting (laptop, iPhone 17)
- Telewerkbudget en flexibele werkomstandigheden
- Uitgebreide sociale voordelen (hospitalisatieverzekering, pensioenplan, enz.)
- Extralegale voordelen (maaltijdcheques van 10€, ecocheques, enz.)
- Wekelijkse teamlunch op vrijdag
- Tal van teammomenten en teambuildings om de banden te versterken in een gezellige sfeer
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Technical Success Manager responsible for troubleshooting and optimizing platform usage for APAC clients. Collaborating with internal teams and providing consultative guidance in a client - facing role.
Junior Customer Success Officer assisting self - employed individuals with tax questions and support via multiple communication channels. Collaborating with teams to enhance user experience in a startup environment.
Junior Customer Success Officer supporting self - employed users with tax inquiries and product improvements. Engaging in community support, strategy development, and user satisfaction initiatives.
Customer Success Manager engaging with enterprise finance leaders, leveraging AI insights for business value at Sidetrade. Fostering relationships and managing a portfolio of enterprise customers.
Partner Success Manager guiding partners in leveraging Orgvue for transformation projects. Collaborating with internal teams to enhance partner capabilities and project delivery.
Customer Satisfaction Representative enhancing customer experience at Driveway. Acting as liaison between customers and dealerships, with a focus on customer satisfaction improvement processes.
Senior Privacy and Data Protection Engineer at Medtronic focusing on cybersecurity and data privacy for medical devices and infrastructure. Lead the development and monitoring of compliance solutions across teams.
Customer Success Manager driving strategic growth and retention in SaaS company focused on workplace health and sustainability solutions. Building executive - level partnerships and managing key accounts in Sweden.
Senior Customer Success Manager managing strategic customer portfolios for EcoOnline's platform in a hybrid working model. Focused on retention, adoption, and value creation with strategic customers.