Hybrid Customer Success Operations – Pleno

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About the role

  • Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir eficiência da operação e propor melhorias
  • Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão
  • Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças
  • Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS
  • Colaborar com outra pessoa de CS Ops em iniciativas de otimização e padronização de processos
  • Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas e monitorando outputs
  • Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX
  • Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe alinhadas aos planos estratégicos da empresa
  • Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção
  • Apoiar na coordenação de processos envolvendo upsell, renovação e feedbacks entre Produto, Suporte, Vendas e Onboarding
  • Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time

Requirements

  • Experiência prática na área de Customer Success em empresa SaaS
  • Experiência em construção de data lakes
  • Conhecimento e prática em SQL
  • Experiência em consumo de APIs
  • Experiência em análise de dados e análise de negócios
  • Experiência com banco de dados
  • Experiência em programação
  • Conhecimento de estatística
  • Inglês avançado
  • Disponibilidade para atuar 40h semanais
  • Desejável experiência com a ferramenta Sensedata (Diferencial)

Benefits

  • Plano de saúde nacional e sem coparticipação
  • Plano odontológico
  • Plano de saúde pet
  • Gympass
  • Cartão Flash (Benefícios: R$1.250,00)
  • Auxílio Educação mensal: R$200,00
  • Assistência Psicológica
  • Seguro de vida
  • Consultoria e Bem-estar financeiro (Leve)
  • Auxílio Mudança (se necessário)
  • Day Off de aniversário
  • Horários flexíveis
  • No dress code culture
  • Incentivo a cursos de idiomas e capacitações
  • Desenvolvimento de carreira dentro da empresa
  • Expansão internacional e trabalho com clientes em mais de 80 países

Job title

Customer Success Operations – Pleno

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Tech skills

Location requirements

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