Hybrid Customer Success, Onboarding/Implementation, Português & Espanhol, Junior

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About the role

  • Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e Customer Success
  • Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre configuração do chatbot
  • Acompanhar e empoderar novos clientes para garantir primeiros resultados e percepções de valor
  • Atender clientes nacionais e internacionais (língua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento
  • Criar relacionamentos de confiança para transformar onboarding em relacionamentos de longo prazo
  • Engajar o cliente durante todo o processo e garantir passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
  • Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para maximizar resultados
  • Ser protagonista na construção e melhoria contínua de processos de Implementation Success
  • Exercer pensamento estratégico, comunicação eficaz, tenacidade e atenção aos detalhes para manter implementações dentro do prazo

Requirements

  • Superior completo ou cursando em qualquer área
  • Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
  • Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
  • Disponibilidade para atuar 40h semanais
  • Português e Espanhol fluentes
  • Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/Customer Success para o mercado SaaS
  • Experiência em Implementação/Onboarding (desejável)
  • Experiência anterior em Suporte (desejável)
  • Habilidade de negociação (desejável)
  • Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita) (desejável)
  • Habilidades analíticas e capacidade multitarefa
  • Ser data driven e focado em resultados
  • Interesse genuíno em ajudar clientes, empatia, didática e resiliência

Benefits

  • Plano de saúde nacional e sem coparticipação
  • Plano de saúde para pets
  • Plano odontológico
  • Cartão Flash (Benefícios: R$1.250,00)
  • Wellhub (antigo Gympass)
  • Auxílio Educação mensal: R$200,00
  • Assistência Psicológica
  • Seguro de vida
  • Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro
  • Auxílio Mudança (se necessário)
  • Day Off de aniversário
  • Horários flexíveis
  • Sem dress code
  • Apoio para cursos de idiomas e capacitações
  • Expansão internacional e trabalho com clientes globais

Job title

Customer Success, Onboarding/Implementation, Português & Espanhol, Junior

Job type

Experience level

Junior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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