Senior Manager responsible for product management and strategy in customer services at Capital One. Driving innovation through technology and leading cross - functional teams for enhanced customer experience.
About the role
- Customer Service Specialist at Smappee providing technical support for certified installers and partners. Collaborating with various departments to enhance products and contribute to energy efficiency.
Responsibilities
- Je biedt 2nd line support aan installateurs en partners via een ticketingsysteem, telefonisch en per e-mail.
- Wanneer Smappee-installateurs tegen problemen aanlopen tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee aan het vinden van oplossingen.
- Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen die hun eindklanten ervaren.
- Je leert onze producten grondig kennen, zodat je met vertrouwen advies kunt geven en onze klanten kunt ondersteunen.
- Je verzamelt en analyseert feedback van klanten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken.
- Je werkt nauw samen met de afdelingen R&D en Sales om productverbeteringen mogelijk te maken.
- Je vertaalt technische specificaties naar concrete gebruikersvoordelen en legt deze op een begrijpelijke manier uit aan niet-technische gebruikers.
Requirements
- Je behaalde een Graduaat/Bachelor elektriciteit, elektro mechanica of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring in een technische supportfunctie (bij voorkeur 2nd line) is een grote plus.
- Je hebt affiniteit met elektronische installaties of eventueel IT, netwerken, en kunt problemen snel diagnosticeren.
- Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en stelt de juiste prioriteiten bij het afhandelen van tickets.
- Je werkt graag in teamverband en met klanten en bent een echte probleem oplosser.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands of Frans en Engels.
- Je hebt een 'groen' hart en gelooft in hernieuwbare energie.
Benefits
- Je komt terecht in een flexibele omgeving met een horizontale structuur, waarin elk teamlid de start-up spirit ademt.
- Je gaat aan de slag in Snowball: een splinternieuw, high-tech en inspirerend gebouw met fietsenstalling en een ruime parking met oplaadpunten voor elektrische auto's.
- Een goed evenwicht tussen werk en privéleven: flexibele werktijden en leuke teamlunches en activiteiten.
- Verloning volgens ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, ziekteverzekering, groepsverzekering, vakantiedagen aangevuld met ADV-dagen en optionele leasing van fietsen.
- Daarbovenop bieden wij jou een job waar je echt kan bijdragen tot een betere planeet.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Associate Product Manager at Capital One driving strategy and development of innovative customer experiences. Collaborating with tech, design, and data teams in an agile environment.
Customer Service student position at HEIMPLANET, a company specializing in high - quality outdoor products. Engage with customers, answer inquiries, and assist with product repairs and documentation.
Sales Support Specialist ensuring accurate contract management and trade spend accruals for Nestlé's operations. Collaborating with sales, finance, and operations teams to optimize business performance.
Customer Experience Manager delivering world class service and achieving sales goals in retail. Responsible for maintaining operational efficiencies and inspiring high - performing teams.
Personal Lines Customer Service Coordinator performing insurance policy processing at Greylock Insurance Agency. Assisting Account Managers and ensuring customer satisfaction with policy retention.
Customer Service Representative for Auto Claims provide valuable introduction to insurance claims at Intact. Handling inbound claims calls and documentation in a dynamic call center environment.
Managing Director leading global strategy for client experience & advisor support in Wealth Custody. Driving innovative solutions and ensuring exceptional service through diverse wealth management offerings.
Customer Service Representative providing technical support through phone, email, and chat. Responding to customer inquiries and troubleshooting issues while maintaining customer satisfaction.
Customer Service Claims Representative providing support for auto insurance claims at USAA. Documenting claims and assisting members with the claims process in a high - volume contact center environment.