Hybrid Customer Care Manager

at Manty

• Job title: Customer Care Manager
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Paris, France

About the role

• Customer Care Manager ensuring user satisfaction by providing quality support and guidance to clients using Manty's solutions. Collaborating with teams to enhance user experience in GovTech.

Responsibilities

• Rattaché.e à notre Head of Opérations, ta mission sera d’assurer la satisfaction des utilisateurs par un support réactif et de qualité, tout en accompagnant nos clients dans l’adoption et l’usage de nos solutions.
• Assurer un support client réactif et qualitatif en répondant aux demandes de nos utilisateurs et en collaborant avec nos équipes internes pour résoudre les incidents.
• Veiller à la bonne utilisation de nos solutions et à la rétention de nos clients en animant des formations et en créant des contenus pédagogiques adaptées à chacun d'entre eux.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation long-terme de tes clients en restant à leurs écoutes afin d’identifier et répondre à leurs besoins.
• Analyser les performances du support et de l’usage produit, afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Porter la voix de nos utilisateurs en interne en relayant leurs feedbacks aux équipes Produit et Operations tout en participant aux initiatives d’amélioration continue.

Requirements

• Après une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement dans un environnement Saas (stage ou alternance compris), tu recherches un rôle à la fois support et fidélisation client.
• Tu as un excellent relationnel, à l’aise à l’oral et au téléphone, et tu sais accompagner efficacement les utilisateurs.
• Tu es également à l’aise sur les présentations, que ce soit en présentiel ou à distance.
• Tu as un intérêt pour la GovTech : tu as envie de moderniser l’État avec nous ! 🙂
• Tu as la capacité à échanger avec différents interlocuteurs comme de Directeurs Généraux, DRHs, Directeurs Financiers gérant des budgets de centaines de millions d'euros.

Benefits

• De super locaux : nous sommes à deux pas de Nation et une politique de télétravail hyper flexible !
• 9,5 € de tickets resto par jour : 60% pris par Manty (Carte Swile)
• Mutuelle prise en charge à 100% par Manty (Alan)
• 533 € annuel de forfait mobilité durable : remboursements à 50% des transports en commun (pass Navigo, abonnement vélo…) ET/OU pour acheter, louer un vélo, une trottinette mais aussi payer des tickets de métro à l’unité... C’est toi qui décides comment tu veux utiliser ton forfait (Carte Swile)
• Abonnement Egym WellPass très avantageux
• 1200 € annuel de budget individuel de formation (formations, conférences...)
• 150 € annuel pour l’achat de livres
• Programme de mentorat pour t’accompagner dans ton parcours chez Manty