Hybrid Analista de Suporte ao Cliente Jr.

at Embraer

• Job title: Analista de Suporte ao Cliente Jr.
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Sao Jose dos Campos, Brazil

About the role

• Customer Support Analyst responsible for aircraft parts delivery and customer satisfaction in a hybrid model. Engaging with multiple internal departments to maintain service quality and meet SLAs.

Responsibilities

• Atendimento de peças de reposição para os clientes da Aviação Comercial.
• Responsável pela entrega e satisfação dos clientes.
• Comunicação clara entre os clientes e áreas internas da Embraer (logística, compras, engenharia, etc.).
• Suporte e alto nível de serviço para os clientes em escala global.
• Atingir objetivos dentro de rigorosos SLAs.

Requirements

• Ensino Superior completo (necessário ter o certificado ou diploma de conclusão) em Logística, Administração, Engenharia, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência em atendimento a clientes;
• Experiência em compras internacionais e comércio exterior;
• Conhecimento em Pacote Office e SAP;
• Disponibilidade para plantões.
• Conhecimento na experiência e jornada do cliente B2B (diferencial);
• Conhecimento de PowerBI (diferencial);
• Conhecimento de SalesForce, Manuais de Aeronave, CMM, AIPC (diferencial).

Benefits

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• Refeitório na empresa
• Auxílio Home Office (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)