Hybrid Analista de Serviços JR – Suporte Técnico TI

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About the role

  • Elaborar relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências
  • Realizar o atendimento aos clientes (pós-venda), como serviços de consertos, reformas, instalação e revisão de máquinas, equipamentos, ferramentas, etc., provendo suporte abrangente
  • Realizar a gestão de chamados junto as Assistências Técnicas, recebendo as solicitações e reclamações, buscando soluções e objetivando atender o chamado dentro do SLA contratado
  • Realizar a gestão da garantia dos produtos junto à rede de Assistências Técnicas, objetivando instalar, atender, cobrar e cumprir os processos acordados
  • Acompanhar os chamados, rastreando a fase em que se encontra e cobrando posicionamento das partes envolvidas
  • Negociar com os clientes, identificando suas necessidades, agendando visitas e acompanhando até a finalização do processo
  • Realizar inventário, acompanhando e controlando as peças para atender as solicitações
  • Gerar relatórios de acompanhamento da área conforme necessidade
  • Realizar as atividades conforme procedimentos da área e orientação do superior imediato

Requirements

  • Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou correlatas
  • Inglês Básico
  • Experiência em chamados, remoto e presencial
  • Vaga também para PcD (deficiência)

Benefits

  • Planos de saúde e odontológico
  • Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
  • Casa da Saúde: consultas médicas e odontológicas, além de exames clínicos
  • Gympass
  • Refeitório no local
  • Desconto Farmácia
  • Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
  • Horário Semi-Flexível
  • Trabalho Hibrido
  • Auxílio Creche e Kit Maternidade
  • Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
  • Portal de Desenvolvimento Profissional
  • Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
  • PPR
  • Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
  • Seguro de Vida
  • Empréstimo Consignado
  • Vale Transporte ou Estacionamento
  • Parceiro Positivo: descontos em nossos produtos

Job title

Analista de Serviços JR – Suporte Técnico TI

Job type

Experience level

Junior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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