Technician Support PLM in hybrid role for Visiativ, aiding SMEs in digital transformation and software use. Key responsibilities include support, ticket management, and incident resolution.
WI
Hybrid Analista de Suporte Técnico
Posted last month
About the role
- Customer Support Analyst joining WMI Tecnologia, focused on aiding clients in technology and health management equations. Handling queries, documenting interactions, and problem-solving in a dynamic environment.
Responsibilities
- Atender e responder a dúvidas e solicitações dos clientes através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e chat.
- Fornecer informações precisas e relevantes sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Resolver problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz, garantindo que as solicitações sejam resolvidas de maneira satisfatória.
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes em sistemas apropriados.
- Encaminhar questões complexas ou não resolvidas para a equipe sênior de atendimento ao cliente.
- Auxiliar na criação de material educativo, como guias do usuário e tutoriais, para ajudar os clientes a utilizar nossos produtos ou serviços com facilidade.
- Participar de treinamentos e atualizações regulares para manter um conhecimento profundo sobre os produtos e serviços da empresa.
Requirements
- Formação concluída ou em andamento na área da tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade de resolução de problemas e empatia.
- Orientação para o cliente e capacidade de fornecer um atendimento excepcional.
- Habilidade para trabalhar eficazmente em equipe.
- Conhecimento em Banco de dados SQL, Redes e Infra.
- Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar com situações desafiadoras.
- Conhecimento de ferramentas ágeis como o JIRA, Trello, Pipefy (diferencial)
- Conhecimento em sistemas da área de saúde, principalmente laboratorial (diferencial)
Benefits
- QUINQUÊNIO
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio home-office
- Clube de descontos
- Convênio com Farmácia
- Plano de carreira
- PLR
- Seguro de vida
- DAYOFF
- Vale refeição
- Vale transporte
- Atendimento Psicológico
- Vale alimentação
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
External Identity Support Analyst providing advanced technical support for identity platforms. Ensuring stable and secure identity services across Managed Solution Support portfolio in a collaborative environment.
Join Genpact as a Junior Technical Remote Support Engineer, providing technical support in a fast - paced AI environment. Collaborate with teams to drive continuous improvement and customer satisfaction.
Sportsbook Support Analyst providing 24/7 support for sports betting operations at RokkerX. Handle inquiries, manage trading issues, and ensure smooth daily operations.
Support Analyst guiding users of SAP Ariba and other solutions in Spanish, English, and Portuguese. Creating materials to facilitate user adoption and resolving technical inquiries on demand.
Support Analyst for SAP Ariba at Vivo Care, assisting users and guiding technical issues. Focused on delivering effective solutions in a dynamic and collaborative setting.
Associate I providing Oracle GL Business/Technical support and month - end reporting according to US GAAP. Collaborating on data quality and regulatory compliance with financial operations.
Payment Gateway Technical Support Specialist ensuring smooth payment operations for growing Payment Service Provider. Involves system administration, monitoring, and technical support for payment gateway system.
Technical Support Specialist monitoring customer networks and systems at Guide Star. Troubleshooting alerts and providing IT technical support to ensure business objectives are met.
Director of Technical Support Engineering managing EnterpriseRX level 3 support operations. Leading a team to resolve complex technical issues and ensure exceptional service to customers.