Sales Executive managing Travelers agency assignments, optimizing business development and retention goals. Collaborating with internal teams to align sales strategies and enhance market performance.
About the role
- Customer Success Manager enhancing value for clients using secure communications at Wire. Collaborating with teams to ensure client satisfaction and product adoption across DACH region.
Responsibilities
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Struktur, um ein konsistentes und skalierbares Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Aufbau, Dokumentation und Optimierung zentraler Prozesse im Customer Success zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
- Verantwortung für die gesamte Customer Journey – von der Definition wichtiger Touchpoints bis zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Begleitung neuer Kunden durch den Einführungsprozess und Sicherstellung eines reibungslosen Starts mit Wire.
- Hauptansprechpartner*in für unsere deutschsprachigen Kunden – Du verstehst ihre Bedürfnisse und entwickelst passgenaue Lösungen.
- Förderung der aktiven Nutzung unserer Plattform durch Schulungen, Best Practices und regelmäßige Produktupdates.
- Überwachung von Zufriedenheits- und Nutzungskennzahlen, um Bindungsraten zu sichern und Vertragsverlängerungen erfolgreich zu gestalten.
- Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und Product, um Kundenfeedback gezielt in unsere Roadmap einzubringen.
- Erstellung regelmäßiger Reports zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und möglichen Risiken.
- Unterstützung unserer Corporate-Kunden im Self-Service- und E-Commerce-Onboarding.
Requirements
- Nachweisbare Erfahrung in einem dynamischen Start-up- oder Scale-up-Umfeld mit einem erfolgreichen Track Record im Aufbau von Strukturen und Frameworks.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich – vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld (DACH-Region, Fokus auf Corporate-Kunden).
- Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
- Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein strukturierter Arbeitsstil.
- Analytisches Denken mit Blick auf Trends und Verbesserungspotenziale.
- Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar wünschenswert.
- Deutsch auf Muttersprachniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung; Französischkenntnisse sind ein Plus.
Benefits
- 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
- Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
- Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
- Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
- Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Account Manager handling a portfolio of small to mid - sized clients. Building relationships and delivering outstanding customer experiences in the insurance industry.
Amazon Account Manager responsible for account strategy, campaign management, and performance metrics. Join Adsmurai leading digital marketing transformation in e - commerce through innovative technology.
Senior Account Manager responsible for managing key strategic accounts in UK gaming and financial services. Driving revenue growth and client relationships in a dynamic, high - growth environment.
Account Manager responsible for building business in Denmark from Stockholm office. Focused on full sales cycle with autonomy and responsibility.
QS
Corporate Relationship Manager at Quant Greece handling asset backed non - performing loans resolution and maintaining borrower relationships. Collaborating across teams for effective debt restructuring proposals and compliance.
Account Manager for BePark managing parking solutions and projects in France. Collaborating with various teams and enhancing property management strategies for real estate growth.
Assistant(e) Partenariats et Hospitalité chez UTMB Group, leader mondial d'événements de trail running. Contribue à la coordination d'expériences hospitalité et satisfaction partenaires.
Enterprise Account Manager responsible for driving new sales at Skyhigh Security. Collaborating with C - level customers to develop tailored security solutions for their needs.
Retail Partnerships Manager driving revenue growth and long - term strategic partnerships for Auror. Leading enterprise accounts in crime prevention within the retail industry.