Administrative Assistant supporting the Educational Initiatives team at Cato Institute. Manages scheduling, reports, travel bookings, and departmental support in a hybrid role.
About the role
- Assistente Administrativo supporting Customer Experience initiatives and improvement projects in a hybrid role at GOL Airlines. Providing analysis, support, and project assistance within the team.
Responsibilities
- Fornecer apoio à analista e à Especialista, encarregando-se de agendar reuniões, atualizar dados e arquivos, controlar planilha de atividades, análise de indicadores e fontes de informações que possam ser úteis para diagnósticos.
- Ser a pessoa suporte às atividades dos analistas. Auxiliar no dia a dia da condução de projetos e atividades;
- Auxiliar na análise oferecida pela equipe de qualidade – Qualidade de atendimento x qualidade CX Melhoria da experiência digital;
- Registrar demandas da equipe na planilha de controle (pontual, aprofundado e preventivo);
- Controlar planilha de férias de equipe;
- Oferecer suporte administrativos a todas as frentes de análise de melhoria continua, tais como: participar de reuniões, criar pautas, controlar demandas (atividades provenientes das discussões), controlar as entregas etc;
- Auxiliar na criação de novos layouts para slides e apresentações de planos de ação e reports gerenciais;
- Elabora painéis gráficos com a visão Year-to-Date (YTD) evidenciando para as áreas de negócios quantos planos de ação foram finalizados, no prazo para entrega e em planejamento;
- Analisar através de dashboards, trazendo report gerencial com nota NPS, número de comentários promotores, neutros, detratores, principais assuntos de reclamação mostrando para as áreas de negócio a voz do cliente e os possíveis pontos que precisam de atenção;
- Controlar e acompanhar os planos de ações Gol (Comitê) e Smiles (Comex) apresentados pelas áreas de negócios visando melhorar os indicadores, diminuir as reclamações e melhorar a experiência do cliente;
- Realização de estudos longos que envolvem produção de fluxos, benchmarking de concorrentes, entrevistas com as áreas internas e externas;
- Realização de estudos curtos que aprofundam a análise de algumas áreas;
- Auxiliar na criação de novos layouts para os slides apresentados para os planos de ações e reports gerenciais.
Requirements
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x1;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de Experiência do Cliente e Melhoria Contínua;
- Intersse em atuar na área de Customer Experience focado em canais digitais.
Benefits
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Gympass ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário;
- PLR.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Administrative Assistant supporting Commercial Banking Division at Wells Fargo. Responsibility includes managing administrative tasks and providing professional support to leaders and teams.
Office Manager overseeing office operations at eClear AG in Berlin; managing workflows, supporting processes, and collaborating with teams.
Assistente Administrativo for Genesis Group, aiding in agricultural inspection and certification processes. Responsibilities include scheduling inspections and liaising with cooperatives and financial institutions.
Administrative Assistant supporting energy management operations with a focus on client and project organization. Involves managing data and assisting in financial operations for energy transactions.
Administrative Assistant managing legal documents and processes for a consumer and banking law firm. Engaging in various administrative tasks and ensuring compliance with legal ethics.
Bilingual Legal Administrative Assistant at McCarthy Tétrault supporting legal teams in Montreal and other cities. Responsibilities include managing requests and document support in both English and French.
Verwaltungsmitarbeiter supporting Alloheim's ambulanten Pflegdienst. Managing billing and documentation in a collaborative team environment.
Administrative Assistant providing crucial office management and support for Shermco Industries. Handling data entry, call routing, and general administrative tasks with a focus on efficiency.
Administrative Assistant providing support to management and department in office operations at Leonardo DRS. Handling calendar management, travel arrangements, and report preparation.