About the role

Gerente de Suporte de Operação na Vivo garantindo a confiabilidade de serviços críticos. Liderando equipes técnicas em ambiente de TI com foco em evolução e automação.

Responsibilities

Garantir a **estabilidade e performance** dos serviços críticos, agentes de IA e fluxos de produção (online e batch).
Coordenar a atuação das equipes internas de **Operação (eventos)** e **Incidentes**, assegurando resposta eficiente e comunicação executiva clara.
Evoluir processos de **monitoração proativa**, alarmística inteligente e automações orientadas à redução de toil.
Conduzir melhorias contínuas nos processos de **Operação, Observabilidade, Incidentes Críticos** e Resiliência.
Apoiar a adoção das práticas de **Engenharia de Confiabilidade (SRE)**, modelo de **Blameless Postmortem** e eliminação de reincidências.
Garantir conformidade com políticas, normas operacionais e requisitos de auditoria.
Gerenciar fornecedores de suporte e contribuir para decisões de priorização, orçamento e roadmap técnico.
Estimular o uso de **IA, automação e AIOps** para aumentar eficiência e maturidade operacional.
Atuar como facilitador do desenvolvimento da equipe, incentivando produtividade, colaboração e melhoria contínua.

Desejável Formação em TI, Engenharias, Exatas ou áreas correlatas.
Experiência em **operações de missão crítica** (online e batch).
Conhecimento em práticas de **SRE, Observabilidade, Gestão de Eventos** e automação (Zabbix, Elastic, Control-M, ferramentas de orquestração).
Vivência em ambientes **cloud (público / privado / híbrido)**.
Excelente comunicação executiva e capacidade de atuação sob pressão.
Perfil analítico, pensamento crítico e foco em eficiência e satisfação do cliente.
Habilidade para liderar equipes híbridas e promover transformação operacional.
Disponibilidade para plantões conforme escala.
Inglês ou Espanhol.
**Conhecimentos desejáveis:**
Fundamentos de LLMs, tokenização e RAG.
Monitoramento e observabilidade de agentes de IA.
Noções de troubleshooting de IA (análise de prompt/contexto).
Fundamentos de Governança de IA (versionamento, compliance, auditoria).
Familiaridade com Watsonx (Governance / Orchestrate).
SLA/SLO e práticas operacionais.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...