Hybrid Product Owner – Patient Experience

at Unilabs

• Job title: Product Owner – Patient Experience
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: €4,729 - €7,127 per month
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Amsterdam, Netherlands

About the role

• Product Owner responsible for NPS and digital location management in healthcare. Collaborating with multidisciplinary teams to enhance patient experience and operational efficiency.

Responsibilities

• Je bent end-to-end eigenaar van de NPS- en location management-producten (strategie, implementatie, adoptie en optimalisatie).
• Je definieert en realiseert een heldere roadmap: van discovery en prioritering tot uitrol, passend bij de doelstellingen voor patiëntervaring.
• Je leidt implementaties, organiseert onboarding en verzorgt interne training, zodat teams de tools effectief gebruiken.
• Je bent hét aanspreekpunt voor NPS-inzichten en rapportages en stuurt op performance monitoring en continue verbetering.
• Je werkt intensief samen met Operations, Customer Care, Marketing en digitale teams om verbeteringen in de online én offline patiëntreis door te voeren.

Requirements

• Een bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Communicatie of een vergelijkbaar vakgebied.
• Minimaal 3 jaar ervaring met digital product ownership, projectmanagement en het opleveren/uitrollen van roadmaps.
• Ervaring in customer care, customer experience (CX), retail of andere servicegerichte omgevingen.
• Ervaring met NPS of klantfeedbackframeworks en het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
• Inzicht in UX/UI-principes en (digitale) klant- en patiëntreizen.
• Ervaring met Agile/Scrum (bijv. Jira, Trello) en het opstellen en beheren van roadmaps.
• Aantoonbaar sterk in stakeholdermanagement en het creëren van alignment in cross-functionele teams.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit met duidelijk eigenaarschap.
• Passie voor het verbeteren van end-to-end klant- en patiëntreizen en het realiseren van meetbare impact.
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels.
• Ervaring binnen de gezondheidszorg, diagnostiek of servicegerichte digitale omgevingen is een pré.

Benefits

• Een salaris tussen €4729 en €7127 (FWG 65 conform CAO Ziekenhuizen per 1 februari 2026 obv 36 uur).
• Een afwisselende en impactvolle functie binnen een internationale organisatie in de gezondheidszorg.
• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan het verbeteren van de patiëntervaring.
• Veel ruimte om een belangrijk digitaal domein verder vorm te geven.
• Samenwerking met multidisciplinaire teams en verschillende stakeholders binnen de organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.