Senior Enablement Manager managing training and enablement programs for Solution Engineering and Customer Success teams. Ensuring knowledge transfer and high performance in customer interactions.
About the role
- Customer Success Student managing user support and technical issues for TheNextWe's coaching app. Collaboration with developers and contributing to product improvements through user feedback.
Responsibilities
- Erstkontakt im Support: Du verstehst und kategorisierst auftretende Probleme, erstellst und verwaltest Tickets und kommunizierst direkt mit dem Entwicklungsteam
- Follow-up bis zur Lösung: Du treibst die Bearbeitung offener Fälle voran, bis diese gelöst sind
- Inputgeber:in Produkt-Roadmap: Du sammelst auftretende Bugs und Feature-Wünsche und erstellst eine Roadmap für sinnvolle Weiterentwicklungen
- Hüter:in des Wissens: Du dokumentierst wiederkehrende Abläufe und Fragen, aktualisierst die FAQ und schreibst "HowTo's"
- Unterstützung für Geschäftsführer: gelegentliche Unterstützung im Vertrieb und bei der Analyse von Programmergebnissen
Requirements
- Du bist technisch versiert und kannst mit Apps (iOS, Android) und dem Browser umgehen
- Evtl. hast Du schonmal etwas programmiert (das ist aber kein Muss)
- Du hast hohe Eigeninitiative und es befriedigt Dich, Probleme abschließend zu lösen
- Du kannst professionell kommunizieren, schriftlich und mündlich, auf Deutsch und Englisch
- Du arbeitest strukturiert und analytisch
- Du bist empathisch und kannst Dich gut in die Situation Deines Gegenübers versetzen
- Du behältst den Überblick und kannst viele Bälle in der Luft halten
- Du bist neugierig und lernst gerne und schnell
- Du bist unter der Woche in der Lage, kurzfristig zu antworten
Benefits
- Flexible Zeiteinteilung (bei kurzfristiger Verfügbarkeit)
- Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten
- Ein MacBook Air als Arbeitsgerät
- Kultur von Anerkennung und offenem Feedback sowie schneller und unkomplizierter Kommunikation
- Die Chance, für ein wirksames Produkt "vor Kunde" echte Verantwortung zu übernehmen und in kurzer Zeit viel zu lernen
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Assistant CRM & Acquisition at UTMB Group, leading CRM initiatives and email campaigns for trail running events. Joining a dynamic team focused on sports marketing and customer engagement.
Analista de CRM Pleno responsible for operating CRM platforms and managing multichannel campaigns at Riachuelo. Collaborating on data - driven strategies and ensuring campaign integrity.
Head of Customer Success leading a team in SaaS to drive customer satisfaction and growth. Implementing strategies while ensuring alignment with business objectives in a hybrid role.
Drive client success and account growth through strategic management of enterprise clients at Social Nature. Collaborate across teams to enhance market impact and support sustainable product choices.
Manager in Customer Success collaborating on strategies for clients at an innovative digital marketing startup based in Hamburg, Germany.
Customer Success Manager driving business impact and customer success for complex customers at Salesforce. Primary partner to improve adoption and maximize value from the Salesforce investment.
Customer Success Manager, Senior Manager responsible for strategic partnerships and customer success across complex Signature accounts. Supporting digital transformation initiatives and ensuring client satisfaction through expert engagement.
CLM Customer Success Manager focusing on AI - enhanced contract lifecycle management in the Customer Success Center. Driving adoption and value realization through structured customer engagements and strategic partnerships.
Senior Customer Success Specialist at AMP helping enterprise clients succeed on the platform. Leading a high - performing team and managing customer onboarding and ongoing support.