Deal Desk Analyst supporting disciplined deal execution and pricing strategy for Zoetis, with US remote option.
About the role
- Operational Excellence Analyst at Tenpo focusing on continual improvement in customer interactions. Collaborating on data analysis and operational processes for a leading digital bank in Chile.
Responsibilities
- Capturar y canalizar la voz del ejecutivo: Diseñar e implementar mecanismos sistemáticos para recoger insights desde los ejecutivos del contact center, transformando estos hallazgos en oportunidades concretas de mejora operativa y de experiencia del cliente.
- Supervisar el desempeño operacional: Monitorear indicadores clave de operación del contact center, detectando desviaciones y activando planes de ajuste o corrección que aseguren un servicio estable, eficiente y alineado a los objetivos de calidad.
- Gestionar auditorías de procesos y calidad: Coordinar y controlar la ejecución de auditorías que evalúen la adherencia a estándares de calidad en todos los canales de atención, asegurando consistencia y mejora continua en la experiencia del cliente.
- Diseñar y optimizar procesos operativos: Participar activamente en la revisión, construcción y mejora de flujos operativos, con foco en la eficiencia, escalabilidad y satisfacción del cliente, actuando como puente entre la voz del ejecutivo y los equipos de diseño de procesos.
- Analizar impacto de capacitaciones y comunicaciones: Elaborar reportes y propuestas de mejora basadas en el análisis del impacto que tienen las capacitaciones y comunicaciones internas sobre el desempeño del contact center y la calidad de atención.
Requirements
- Idealmente experiencia en operaciones de contact center, calidad o análisis operacional.
- Manejo intermedio de Excel/Sheets.
- Deseable experiencia con herramientas de BI (Power BI, Looker, etc.).
- Capacidad analítica: te deben gustar los números, entender tendencias, hacer cruces y sacar conclusiones accionables.
- Orden y estructura: necesitas manejar varios frentes con claridad y método.
- Resolución de problemas: si ves algo que no hace sentido, lo cuestionas y propones soluciones prácticas.
- Habilidades interpersonales: te relacionas con empatía y respeto, generando vínculos de colaboración con equipos diversos. Sabes comunicar tus ideas de forma clara, constructiva y con foco en el impacto.
Benefits
- Flexibilidad horaria.
- Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
- Día del cumpleaños libre.
- Medio día cumpleaños hij@s/padres.
- Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Imagining, selling, and implementing special operations for advertisers at Havas Play. Collaborating on strategic media planning across various formats for effective audience engagement.
Senior Associate in Loan Operations managing cash and position discrepancies between banks for financial clients. Overseeing reconciliation processes and ensuring timely resolution of breaks with teams.
Junior Operations Analyst at a fintech company, handling data processing and workflow automation. Work closely with senior professionals to enhance operational efficiency in FX and cash management.
Operations Specialist at TeamViewer providing operational coordination for hardware logistics and professional services. Collaborating cross - functionally to deliver high - quality customer experience in a hybrid role.
Ad Operations Specialist implementing online media programs at HealthCentral. Troubleshooting ad delivery and providing support across multiple teams to enhance user experience and campaign success.
Marketing & Operations Analyst for Impulse, a leading brain training app with 100 million downloads. Involve in managing and analyzing advertising campaigns and supporting day - to - day operations.
Operations Manager overseeing manufacturing activities and supply chain team at Genetec. Ensuring efficient production and quality standards in the fast - paced manufacturing environment.
Head of MVZ Performance & Operations overseeing Germany's healthcare network efficiency and quality. Driving operational improvements and performance metrics with a focus on patient satisfaction and care delivery.
Philanthropic Operations Specialist providing project management and customer service support to donors and funders. Coordinates across teams including Grants Management, Finance, and Philanthropy in Los Angeles.