Provide Tier 2 support for customers, troubleshooting and resolving data - related issues in SaaS supply chain applications. Collaborate with engineering teams for software enhancements.
About the role
- Customer Service Executive at TD SYNNEX delivering outstanding customer service through effective post-sales support and issue resolution. Collaborating with teams to manage customer inquiries in a dynamic environment.
Responsibilities
- Investigar, asesorar y resolver las consultas de posventa, específicamente en torno a las devoluciones y los problemas de entrega, actuando como contacto principal con el cliente cuando sea necesario.
- Asumir, responder y asegurar la progresión de las consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
- Cumplir con la política y los procedimientos de la empresa en relación con las consultas relacionadas con las devoluciones y las entregas, actuando dentro de la delegación de autoridad establecida.
- Mejorar la eficiencia de las consultas, entregas y devoluciones y minimizar las pérdidas debidas a las devoluciones de productos y a los abonos.
- Destacar y ayudar a resolver los problemas de raíz relacionados con las consultas de gestión postventa.
- Promover el uso de las herramientas de servicio al cliente de la compañía.
- Apoyar a otros miembros del equipo para que alcancen sus objetivos y mantener un fuerte espíritu de trabajo en equipo.
- Apoyar al negocio siguiendo todas las políticas y procedimientos de la empresa y trabajando con los valores compartidos de TD SYNNEX.
- Otras tareas ad hoc que se requieran ocasionalmente.
Requirements
- Experiencia previa en procesos comerciales y atención al cliente.
- Idiomas: Español.
- Portugués y Catalán deseables.
- Trabajo en equipo.
- Atención y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de relación con el cliente, capacidad de comunicación y de organización.
- Gestión eficaz del tiempo y capacidad de priorización.
- SAP R3 (preferible).
- Inglés intermedio (valorable).
- Conocimientos de Excel y Word.
Benefits
- Seguro médico y de vida privado integral para que estés siempre cubierto.
- Modelo de trabajo híbrido.
- Beneficios salariales personalizados que cubren transporte, comidas, formación y necesidades de cuidado infantil.
- Tarifas especiales en gimnasios a través de Wellhub.
- Fisioterapeuta en la oficina.
- Apoyo a la salud mental, incluyendo terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...)
- Jornada reducida los viernes y durante el verano (julio y agosto).
- Oportunidades de aprendizaje: Acceso a una plataforma de formación completa para apoyar tu desarrollo profesional.
- Un ambiente global: Únete a un entorno multicultural y diverso, lleno de oportunidades de crecimiento y colaboración.
- Excelencia certificada en el lugar de trabajo: Trabaja en una empresa certificada como Great Place to Work, donde valoramos de verdad el equilibrio entre vida personal y profesional.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Representative II for TekniPlex handling client orders and inquiries in a hybrid role. Collaborating across teams within a global manufacturing context to ensure customer satisfaction.
Customer Service Agent assisting with cargo operations. Responsible for customer service, documentation, and communication for import operations.
Customer Experience Associate engaging with customers to process transactions and recommend banking solutions effectively. Joining TD Canada Trust for delivering excellent customer experiences across services.
Technology Support Specialist providing IT support for Latham & Watkins in Houston. Responsible for desktop and remote computing issue resolution and mobility offering delivery.
Booking & Operations Specialist in Miami managing travel bookings and supporting travel partners. Passionate about creating memorable travel experiences with a strong customer service focus.
Junior Operations Support Specialist supporting Operations manager in aligning business strategy and internal teams. Role involves process documentation and interdepartmental communication in a travel tech company.
Customer Support Specialist assisting users with medical platform queries at AMBOSS. Provide support through multiple channels to enhance their experience and facilitate optimal usage.
Customer Experience Supervisor developing support for customer care teams in hybrid working environment. Leading service operations and fostering a positive team culture at Blue Ridge Communications.
Customer Service Representative providing product support for water and wastewater operators. Responding to inquiries, service issues, and assisting with product selection.