Hybrid Analista de Soporte a Servicio

at Stefanini LATAM

• Job title: Analista de Soporte a Servicio
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior, Mid level
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, San Salvador, Brazil

About the role

• Customer support analyst engaging with internal stakeholders in the loyalty program. Resolving inquiries and improving operational processes for service quality.

Responsibilities

• Atender y resolver solicitudes, inquietudes y reclamos de áreas internas y aliados relacionados con el **Programa de Lealtad**, a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, garantizando tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
• Analizar los procesos operativos actuales del programa, identificando **oportunidades de automatización, mejora continua y creación de nuevos procesos**, así como la elaboración o actualización de procedimientos del área.
• Identificar, documentar y reportar **incidencias del sistema o incumplimientos de las políticas del Programa de Lealtad**, asegurando su correcta derivación y seguimiento con las áreas responsables.
• Brindar retroalimentación directa a las áreas internas y/o aliados estratégicos cuando sea necesario, con el fin de **reforzar el correcto cumplimiento de las políticas, lineamientos y buenas prácticas** del Programa de Lealtad.

Requirements

• 1 a 2 años de experiencia en Servicio al Cliente.
• Estudiante universitario de 3er año en adelante en carreras como Administración de Empresas o afines.
• Orientación al Servicio al Cliente.
• Alto manejo de Office y sistemas en ambiente web.
• Conocimientos de uso ARD.
• Inglés: intermedio.