Hybrid Analista de Curadoria

at Smart NX

• Job title: Analista de Curadoria
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Juiz de Fora, Brasil

About the role

• Analista de Curadoria managing performance of bots and conversational flows at Smart NX. Involves UX writing and continuous improvement in automation metrics.

Responsibilities

• Monitorar continuamente o desempenho dos bots e URAs nos dashboards oficiais;
• Conduzir auditorias periódicas dos fluxos;
• Realizar treinamento e refinamento NLU (criação de intents, rótulos e modelos preditivos);
• Planejar e executar testes A/B em mensagens, fluxos ou variações de conteúdo;
• Revisar textos, ajustar tom de voz e garantir consistência com a persona de cada bot;
• Preparar relatórios de insights, melhorias sugeridas e evidências de evolução;
• Acompanhar feedback de usuários e áreas internas, fechando o loop de melhorias;
• Participar da documentação, organização da base de conhecimento e histórico de mudanças;
• Identificar oportunidades de evolução que gerem impacto direto em métricas-chave, e trabalhar alinhado com Produto e Atendimento para implementar melhorias priorizadas;
• Contribuir para o manual de Curadoria e processos internos do setor.

Requirements

• Graduação em UX, Comunicação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Computação ou áreas correlatas.
• Vivência com curadoria de bots, assistentes virtuais, fluxos conversacionais ou URA.
• Experiência na análise de métricas, KPIs e diagnósticos de desempenho de automações.
• Atuação prévia com NLU, classificação de intenções, rotulagem de dados e auditoria de modelos.
• Experiência em UX writing e revisão de fluxos orientados à experiência do usuário.
• Familiaridade com ferramentas como Power BI, planilhas, ferramentas de analytics ou dashboards conversacionais.
• Capacidade de elaborar checklists de QA, auditorias, relatórios e documentação.
• Conhecimento básico em testes A/B, APIs, integrações e leitura de logs técnicos.
• Especialização/curso em Conversation Design, UX Writing, Processamento de Linguagem Natural (NLU) ou similares.

Benefits

• 🏥 Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);
• 🦷 Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente; 😁
• 🧬 Seguro de vida, porque segurança é importante;
• 🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
• 🥳Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];
• 🎖 Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;
• 🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
• 🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia] 😎
• 🚀Parceria com a Udemy[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];
• 💪🏼Gympass [para se exercitar à vontade];
• 💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!