A Smart NX desenvolve soluções em tecnologia e gestão que ajudam a transformar o relacionamento com o cliente.
Gerencie Relacionamento, Atendentes, Clientes e Telefonia com nossas soluções:
CALL CENTER • VOICEBOT • DIGITAL • CHATBOT • HELPDESK • HSM WHATSAPP
Além disso, hoje a Smart NX está entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, sendo reconhecida pela GPTW por 3 anos consecutivos.
- Empresa Brasileira;
- Mais de 20.000 licenças em uso;
- Mais de 250 empresas utilizando nossas soluções;
- Metodologia FULL SERVICE, oferecendo a tecnologia, implantação, suporte técnico e treinamentos;
- Equipe com certificação das principais tecnologias: Cisco, Dell, Linux, Microsoft, Oracle, QlikView, entre outras;
- Soluções customizáveis;
- Suporte Técnico Gratuito 24h;
- Atendimento em todo o Brasil.

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account-manager

Smart NX is the first CXaaS platform in Brazil, specializing in omnichannel solutions that enhance customer interaction for large enterprises. With over a decade of innovation, Smart NX provides personalized and automated communication services, advanced AI integrations, and real-time analytics, helping businesses to unify and streamline their customer experience across multiple channels. Their solutions cater to various industries, including retail, fintech, e-commerce, healthcare, and government, by offering customized consultancy and robust operational efficiencies.

A Smart NX desenvolve soluções em tecnologia e gestão que ajudam a transformar o relacionamento com o cliente.

Gerencie Relacionamento, Atendentes, Clientes e Telefonia com nossas soluções:

CALL CENTER • VOICEBOT • DIGITAL • CHATBOT • HELPDESK • HSM WHATSAPP

Além disso, hoje a Smart NX está entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, sendo reconhecida pela GPTW por 3 anos consecutivos.

- Empresa Brasileira;
- Mais de 20.000 licenças em uso;
- Mais de 250 empresas utilizando nossas soluções;
- Metodologia FULL SERVICE, oferecendo a tecnologia, implantação, suporte técnico e treinamentos;
- Equipe com certificação das principais tecnologias: Cisco, Dell, Linux, Microsoft, Oracle, QlikView, entre outras;
- Soluções customizáveis;
- Suporte Técnico Gratuito 24h;
- Atendimento em todo o Brasil.

• Realizar mapeamento, prospecção ativa e qualificação de leads com foco em empresas de médio e grande porte.
• Atuar no atendimento e gestão de contas Enterprise, realizando diagnóstico de necessidades, apresentando soluções personalizadas e garantindo o engajamento dos stakeholders.
• Gerenciar e acompanhar o funil de vendas, garantindo a evolução das oportunidades e controle das métricas comerciais.
• Manter cadência de follow-ups durante todas as etapas do pipeline comercial, utilizando e-mail, WhatsApp, ligações e videoconferências.
• Elaborar propostas e projetos comerciais de média e alta complexidade para o público B2B.
• Conduzir reuniões de apresentação das soluções Smart NX e reuniões de kick-off com novos clientes.
• Formalizar contratos e garantir a organização da documentação comercial.
• Gerar e acompanhar relatórios de vendas e indicadores de desempenho, oferecendo visibilidade ao time e à liderança sobre a performance comercial.
• Acompanhar o início da jornada dos clientes até a etapa de sucesso, garantindo uma transição fluida e eficiente entre as áreas envolvidas.
• Participar de treinamentos internos de desenvolvimento (hard e soft skills), eventos comerciais promovidos pela empresa e reuniões de alinhamento com base na metodologia ágil e nos OKRs.
• Atuar como referência técnica da área, auxiliando a equipe em suas demandas e compartilhando conhecimento de forma colaborativa.

Account Manager

Account Manager at Smart NX enhancing B2B relationships and leading sales efforts across medium to large companies. Responsible for client engagement by providing tailored solutions and ensuring success.

analyst

• Conduct study and interpretation of new projects of medium and high complexity to support decision-making and hold alignment meetings with clients to define timelines and the project start schedule;
• Perform installations, technical and system configurations, and adapt the software to the client’s business requirements for medium and high complexity projects; execute tests and parameterize the software;
• Deliver configuration, management and operational training to clients via videoconference, and when necessary provide customized manuals;
• Advise clients on the use of the acquired tool to accelerate implementation and adoption;
• Monitor the client’s use of the platform for medium and high complexity projects, resolving questions, troubleshooting issues and performing fine adjustments;
• Update the project status weekly and send it to the client to maintain control and visibility of project progress;
• Maintain active and effective communication with medium and high complexity clients regarding formalization formats, chats and messaging throughout the project;
• Hold alignment meetings with the Business team to explain the customer journey and ensure project continuity.

Implementation Analyst (Mid-level)

Project Analyst interpreting and configuring complex client projects in technology sector. Collaborating with teams and providing comprehensive support for project implementations.

manager

• Research and implement new processes for the Commercial department by assessing needs and conducting market research, with the goal of delivering improvements, innovation, and integration with complementary platforms;
• Calculate team commissions, develop and monitor results, guide activities focused on continuous improvement, and provide support to team members;
• Create and track Commercial area indicators, conversion rates, and sales closures;
• Manage and monitor the performance of existing and new partners, as well as oversee bidding/tender processes;
• Develop new business, manage sales operations, lead prospecting and market expansion efforts, and apply expertise in complex negotiations and large account management;
• Organize sales events and campaigns, prepare sales forecasts, and contribute to the development of commercial policies and processes;
• Perform commercial administrative routines, including data management and organization, report generation, market analysis, pricing, and support for the strategic positioning of offers.

Commercial Manager

Lead the Commercial team to develop processes and expand new business while managing partners and large accounts.
Responsible for sales strategy, forecasting, KPI tracking, and integration with complementary platforms.

• Monitorar continuamente o desempenho dos bots e URAs nos dashboards oficiais;
• Conduzir auditorias periódicas dos fluxos;
• Realizar treinamento e refinamento NLU (criação de intents, rótulos e modelos preditivos);
• Planejar e executar testes A/B em mensagens, fluxos ou variações de conteúdo;
• Revisar textos, ajustar tom de voz e garantir consistência com a persona de cada bot;
• Preparar relatórios de insights, melhorias sugeridas e evidências de evolução;
• Acompanhar feedback de usuários e áreas internas, fechando o loop de melhorias;
• Participar da documentação, organização da base de conhecimento e histórico de mudanças;
• Identificar oportunidades de evolução que gerem impacto direto em métricas-chave, e trabalhar alinhado com Produto e Atendimento para implementar melhorias priorizadas;
• Contribuir para o manual de Curadoria e processos internos do setor.

Analista de Curadoria

Analista de Curadoria managing performance of bots and conversational flows at Smart NX. Involves UX writing and continuous improvement in automation metrics.

• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área comercial. gerar métricas, dados e indicadores dos departamentos de negócios, diariamente, através de planilhas, dashboard, sistema e interação com outras áreas, e elaborar relatórios gerenciais;
• Criar projeções de vendas e estudos de viabilidade para ações comerciais. Trabalhar em parceria com as equipes de vendas, marketing e financeiro para alinhar estratégias;
• Definir e distribuir juntamente com a gestão, os clientes à equipe de Sucesso do Cliente e AM de acordo com a complexidade, acompanhar os processos, e observar oportunidades de novos negócios, com o objetivo de atuar como facilitador entre as áreas, dar suporte a Gestão e garantir a eficiência dos processos e qualidade na jornada das áreas;
• Realizar o primeiro contato com cliente, através de meios de comunicação, com o objetivo de iniciar ou retomar a Jornadas de Implantação e Curadoria;
• Realizar reuniões periódicas com a Gestão e equipe, através de videoconferência e apresentações, a fim de alinhar, orientar e auxiliar nos processos para melhor condução dos projetos e alcance das metas e objetivos da Diretoria de Operação.

Analista de Planejamento Comercial

Commercial Planning Analyst developing performance indicators for sales strategies. Collaborating with teams across departments to improve operational efficiency and support client success initiatives.

product-designer

• Creation of wireframes, mockups, and interactive prototypes;
• Support in user research, including interviews and usability testing;
• Collaboration in defining and implementing design systems;
• Assistance in integration with development teams to ensure designs are implemented;
• Creation of personas and user journey maps;
• Participation in usability testing and analysis of user feedback.

UI/UX Intern

Intern in UI/UX at Smart NX creating wireframes and prototypes for user engagement. Collaborating with development teams to implement design systems effectively.

A Smart NX desenvolve soluções em tecnologia e gestão que ajudam a transformar o relacionamento com o cliente. Gerencie Relacionamento, Atendentes, Clientes e Telefonia com nossas soluções: CALL CENTER • VOICEBOT • DIGITAL • CHATBOT • HELPDESK • HSM WHATSAPP Além disso, hoje a Smart NX está entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, sendo reconhecida pela GPTW por 3 anos consecutivos. - Empresa Brasileira; - Mais de 20.000 licenças em uso; - Mais de 250 empresas utilizando nossas soluções; - Metodologia FULL SERVICE, oferecendo a tecnologia, implantação, suporte técnico e treinamentos; - Equipe com certificação das principais tecnologias: Cisco, Dell, Linux, Microsoft, Oracle, QlikView, entre outras; - Soluções customizáveis; - Suporte Técnico Gratuito 24h; - Atendimento em todo o Brasil.

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