Onsite Qualitätsmanager

Posted 19 hours ago

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About the role

  • Qualitätsmanager at regiocom managing quality standards and monitoring in the telecommunications sector. Collaborating with teams to enhance customer satisfaction and performance metrics.

Responsibilities

  • Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Qualitätsstandards und Richtlinien
  • Durchführung von Call-Monitorings, Audits und Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern
  • Analyse von KPI-Daten und Ableitung von Optimierungsvorschlägen
  • Schulung und Coaching der Teamleiter und Servicemitarbeiter
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Tools zur Qualitätssteigerung
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Requirements

  • ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)
  • nachgewiesene Berufserfahrung im Call Center, idealerweise in einer vergleichbaren Position
  • hohe Selbständigkeit und Eigeninitiative
  • ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen
  • Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und Qualitätsmanagement-Tools
  • sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • Reisebereitschaft

Benefits

  • unbefristeten Arbeitsvertrag mit Zukunft
  • individuell zugeschnittene, bezahlte Einarbeitung
  • attraktives Monatsgehalt + Bonus
  • Top-Arbeitsklima, ein sicherer Arbeitsplatz, alles 'per du'
  • feste Arbeitszeiten: 09:00 - 17:30 Uhr
  • technische Ausstattung : PC, Handy usw.
  • private Kranken- und Lebensversicherung für deine Absicherung

Job title

Qualitätsmanager

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

High School Diploma

Location requirements

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