Account Manager focusing on IT solutions for the Dutch healthcare sector, expanding client relationships and driving new business. Engaging with clients to deliver tailored software solutions.
About the role
- Assistant Aura Manager supporting guest experience strategy at Meliá Hotels in Barcelona. Focusing on customer satisfaction and resource optimization with a global hospitality approach.
Responsibilities
- Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
- Apoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
- Apoyar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
- Apoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique.
- Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Apoyar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Apoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área.
Requirements
- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Idioma local más inglés avanzado.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
- Capacidad resolutiva.
- Experiencia previa en puestos relacionados con calidad de servicio.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Fabric Manager enhancing fabric research and development for a subculture - led fashion brand. Leading sourcing and collaboration to ensure quality and sustainability in fabric use.
IT Strategy Consultant advising companies on IT strategy development and solution implementation. Leading a team of consultants and managing client relationships in a hybrid work environment.
Duty Manager overseeing rail replacement operations in Greater Anglia network. Responsibilities include planning, delivering, and managing transport operations during disruptions.
Accountmanager for SYMBIONT promoting and expanding innovative EMS fitness systems across the Netherlands. Fostering high - end relationships with fitness studios and personal trainers to grow the business.
Store Manager overseeing daily operations, staff management, and customer service at a coffee shop. Responsible for financial performance, inventory control, and ensuring customer standards are met.
Assistant Store Manager developing sales, managing operations, and mentoring team at Coach retail store. Responsibilities include customer service, strategy implementation, and achieving business goals.
Digital Campaigns Manager responsible for planning and optimizing digital campaigns across Weatherbys Banking Group brands. Collaborating with marketing teams and agency partners for insight - led marketing strategies.
KPO Manager driving continuous improvement initiatives for Adi Development Group's operations. Fostering lean practices and developing problem - solving capabilities within teams.
Technical Service Manager in SEB's SaaS Integrator team, onboarding and supporting Cloud development implementations. Enabling integrations with third - party SaaS providers while managing risks and ensuring alignment with strategies.