Technical Support Specialist helping customers with design - related troubleshooting and inquiries. Focused on improving customer experience and product adoption in SaaS environments.
About the role
- Pharma IT Support Engineer supporting clients in pharma manufacturing and packaging IT solutions. Involvement in project execution and business development with a focus on innovative solutions.
Responsibilities
- Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung und Optimierung ihrer IT-Lösungen für die Herstellung und Verpackung
- Begleitung Themen entlang des gesamten Lebenszyklus, von der Prozessanalyse und Fit-Gap-Analyse über Anwenderanforderungen und Spezifikationen, bis hin zum anschließenden operativen Betrieb
- Proaktive Mitwirkung bei der Fehleranalyse und Prozessverbesserung
- Sicherstellung der operativen Prozesse zwischen den zuständigen Abteilungen
- Unterstützung bei der Durchführung von Software- und Kundenprojekten und eigenverantwortliche Übernahme von (Teil-) Projekten
- Koordinierung von Kunden, Dienstleistern und Softwarelieferanten
- Unterstützung unserer Kunden bei der korrekten Implementierung nach CSV und GAMP 5
- Spaß daran, auch im Business Development aktiv zu sein und neue Themen eigenständig zu entwickeln
- Beschäftigung mit innovativen Lösungen
Requirements
- Ausbildung der Informatik, Pharmazie, Life Sciences, Biotech oder einer anderen relevanten Fachrichtung abgeschlossen oder einen gleichwertigen Abschluss
- Erste Erfahrung in der regulierten Industrie (Pharma, Medizintechnik, Life Sciences) sind von Vorteil
- Erste Erfahrungen in ERP, MES Recipe Design, Serialisierung, Data Historian, LIMS, CSV sind ebenfalls von Vorteil
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Eigenverantwortliches Handeln, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke
- Schnelle Auffassungsgabe, Kreativität und hohe Problemlösungskompetenz
- Reisebereitschaft
- Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich
Benefits
- Team- und Firmenkultur: Wir sind ein dynamisches internationales Team; wir arbeiten gerne zusammen und unterstützen uns gegenseitig
- Flexibilität: Wir haben keine festen Arbeitszeiten und arbeiten standortunabhängig
- Sicherheit und Fairness: Unsere Arbeitsverträge sind unbefristet, unsere Vergütung attraktiv und leistungsgerecht
- Entwicklung: Jährliche Gespräche und offene, transparente Dialoge unterstützen die persönliche Entwicklung ebenso wie eine flache Hierarchie
- Extras: Wir bieten mehr als einen Arbeitsplatz, z.B. Job-Rad, Fitness-Studio, Kita, Kantine
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Support Technician for a SaaS platform focusing on customer issues resolution and collaboration with technical teams. Ensuring best customer experience through technical support and effective communication.
Senior Technical Support Engineer handling escalated customer support cases at Cenosco. Partnering with Product and Engineering to drive support improvements and enhance customer experience.
Technical Support Specialist providing IT support for HealthJoy's operations in a hybrid work environment. Involves equipment management, troubleshooting, and employee assistance for both onsite and remote users.
Technical Support Engineer providing expert assistance to customers and business partners in Melbourne. Resolving technical issues across multiple channels to ensure seamless customer experience.
Support Engineer providing front - line technical support to corporate end users at B.TECH's b_labs. Managing user issues across multiple devices and collaborating for service continuity.
Technical Support Expert providing assistance to French - speaking customers in a digital financial management company. Resolving customer inquiries and offering guidance via email and chat.
Data Technician & Technical Support Specialist aiding the mining industry with geospatial data operations and technical support. Responsible for data management and resolving customer issues through technical expertise.
Loan Support Analyst executing varied transactions in PNC's Commercial Lending Operations. Ensuring compliance and customer satisfaction through excellent service and transaction management.
Loan Support Analyst Sr executing complex transactions in PNC's Commercial Lending Operations. Involves collaboration and problem - solving within a dynamic team environment.